Отзыв об отеле Отель Гранд Автограф Отель Новосибирск 5*

Хотелось бы оставить отзыв о некомпентности и равнодушии персонала работающего на ресепшен. Мы с мужем забронировали номер на 26.05, за 23тыс с видом на оперный театр и выходом на террасу. Нам сразу же пытались объяснить про заселение, что оно либо с 6:00 — если номер естественно свободен последние сутки, либо с 14:00. Мне естественно удобнее было бы заселиться в 6ч утра, так как в этот день была свадьба и мы хотели провести время для сборов и так далее. Но, я понимала, что номер мог быть занят, и мне всего лишь надо было знать заранее, во сколько заселяться.
25 мая в 20:30-21ч я позвонила в отель и решила узнать свободен ли номер, ответила девушка,
Сказала дословно: «В данный момент оба номер с выходом на террасу свободны, вы можете приезжать к 6:00 завтра, думаю проблем не возникнет»
Я была очень рада, сотрудник отеля меня обнадежил, но.
Приехав к 6:00 на след день, сказали что оба номера заняты, и заселяться только в 14ч.
Вопрос, какого ваши сотрудники обещают номера тогда, дают надежду что все будет окей, тем более была оселка у персонала, что у нас свадьба в этот день. Почему нельзя было сказать, что это риск, я не знаю тонкостей всех.
Самое интересное, я стою в 6ч, с сумками, свадебным платьем, и сотрудники на ресепшен, и единственное что мне скисали, что два номера заняты и заселение в 14ч только.
Мне не предложили альтернативу, не сказали ничего, я стояла и просила сама найти мне номер любой свободный, на что мне сказался сейчас вряд ли будет, но через 10мин все нашлось)
Очень хотелось бы связаться с кем то, для выяснения этой ситуации.
А через неделю мне позвонили кстати, и сказали что мы должны деньги за две бутылки виски из мини бара которым мы не пользовались.