Отзыв об отеле Горизонт Патио Отель

УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К МОЛОДОЖЕНАМ!
Готовясь к свадьбе, нам было необходимо найти красивое место для сборов невесты, жениха и родителей к свадебному дню. А также разместить приезжих гостей (к слову, у нас гости не только с других городов России, а также и других стран — что никак не повлияло для ГОРИЗОНТ ПАТИО ОТЕЛТ для разрешения ситуации).
За полгода до самой свадьбы мы стали искать такое месте. Наткнулись на Горизонт Патио Отель начали им звонить и договариваться о встрече. Так как это был декабрь, они не смогли назначить нам день на просмотр, так как у них все забронировано и никакой минуточки они, в своем плотном графике, нам выделить не смогли. Договорились созвониться после новогодних праздников, то есть в январе. 8 января снова звоним им и договорились 14.01 на просмотр. Когда мы приехали на просмотр, мы не знали, что это полноценная отельная территория, с несколькими большими коттеджами, маленькими домиками, зоной ресепшен, а также у них даже есть два шатра и они сказали, что тоже проводят банкеты. Мы удивились, так как с сайта, на котором мы их нашли, такой информации не было. Посмотрели все три больших коттеджа, остановились на коттедже №3, он оказался свободным, после чего заключили договор на аренду трех суток, внесли предоплату 10.000₽, обсудили все нюансы, тысячу раз сказали, что мы молодожены и объяснили всю нашу ситуацию, конечно же, они внушили нам доверие плюс они же сами организовывают свадьбы и не было никаких сомнений, что могут подвести. Стоимость коттеджа на 3е суток составила 110.400₽ (+ у них очень много дополнительных расходов, точную сумму которых можно узнать в день мероприятия. А именно: у них платных въезд на теорию с машины, доплата за человека, и много различных доплат за какое-либо обрушивание и мебель, которая, конечно же, нужна была нам). Мы взвесили все и решили, что готовы платить, так как уж очень нам понравилась их территория.
С момента подписания договора, проходит 2 месяца и поступает звонок от их менеджера. Суть проблемы — нам решают отменить бронь одного дня! ДНЯ СВАДЬБЫ! А на этот день у нас, естественно, забронированы уже подрядчики, приезжие гости, которых мы планировали расселить, а также построен дедлайн всего дня от их площадки до загса (который, мы тоже выбирали ближайший к ним! ). Сказать, что мы были в шоке — ничего не сказать. Начав объяснить им, что у нас уже готов весь свадебный день и что нам теперь делать, ответ был один — не знаю, извините.
Причина отмены брони — ПРОВЕДЕНИЕ ФЕСТИВАЛЯ. Какой и что за фестиваль и почему они решили его проводить, когда у них коттедж находиться уже в бронировании как два месяца администратор говорила только «я не владею такой информацией». Здорово! Я считаю, что для решения таких вопросов должен звонить управляющий, с которым я хотела сразу же связаться, но она была на выходном дне. Я четко поставила, что общаться по этой проблеме буду только с управляющей и что жду ее звонка! Затем администратор стала мне перезванивать и предлагать переселить нас в домик (который, как я поняла находится на их территории и принадлежит какому-то их руководству). Скинули видео на ватсап и отправили его номер телефона. Перезванивает администратор и говорит «свяжитесь с этом молодым человеком и решите с ним все проблемы, он вас к себе заселит и тд». Извините, почему я должна связываться с каким-то человеком и решать проблему сама? Увидев видео этого домика, я была в диком шоке… какие условия за такие деньги предлагают. К тому же, предлагали в первый день заселиться в тот коттедж, который мы изначально забронировали, затем в день свадьбы переехать в домик их руководства и на следующий день, снова вернуться обратно. Здорово! Именно этим я и планировала заниматься в свадебный день — переезжать с места на место!
На следующий день, со мной конечно же, никто не связывается! Звоню сама, дают номер управляющей, звоню ей.
И так, как оказалось, все это оплошность администратора, которая почему-то забыла, что аж год назад всю их территорию откупили под закрытое мероприятие — фестиваля. Интересно, как администратор забыл, что у них откупили всю территорию и дезориентировала нас. Все что делала управляющая — только обвиняла администратора, его вина и все. На вопрос, что нам теперь делать, когда до мероприятия 3 месяца? Управляющая предложила расстелить нас в глемпинг сферы (которые находятся на их территории). И тут вопрос! А как? У вас ведь будет в этот день ЗАКРЫТОЕ МЕРОПРИЯТИЕ? Вообщем, полная противоречивость слов и действий.
А самое смешное, она еще начала интересоваться, почему же мы их не выбрали в качестве банкетной площадки? СЕРЬЕЗНО? Чтобы они потом также позвонили за три месяца до свадьбы и сказали — извините, администратор упустила информацию и мы вынуждены вам отказать в услуге?!
Отвратительная работа сотрудников! Отношение к молодоженам такое же ужасное! Как будто мы к вам шашлыки едем без повода жарить и бронируем за полгода площадку!
Три дня производили возврат предоплаты… и то, пока я бы не позвонила управляющей на третий день, думаю до сих пор бы ее «возвращали».
Если вы планируете какое-либо важное мероприятие на территории ГОРИЗОНТА ПАТИО ОТЕЛЬ — хорошо подумайте! Чтобы также не оказаться в такой ситуации как мы! За три месяца, сейчас перекраивать весь уже, сформированный план свадебного дня!