Отзыв об отеле Твой Отель (Официальный партнёр Отеля Измайлово «Гамма»)

Уже в течение многих лет останавливалась в комплексе Измайлово, а последние 5-6 лет конкретно в Дельте или Гамме. Вполне устраивало все: расположение, номера всегда чистые, персонал корректен. Но то что случилрсь последний мой визит привело меня в ступор. Я проживала в Дельте с 20.08.26по 23.08.26 Так как я приезжаю по работе, то очень уставала. И при выезде забыла свой паспорт в ящике стола. Когда я обнаружила пропажу, то даже не понимала куда он делся. Подозревала даже что вытащили у меня из сумки. После 2х суток поисков я решила позвонить в отель. И о чудо! Паспорт все это время лежал в камере хранения и ждал меня. У меня нет претензий к обслуживающему персоналу. Они сработали так как прописывает инструкция. А вот к тем кто составляет эти инструкции много вопросов. Я не снимаю с себя ответственности. Но! Как возможно имея все контакты гостя, зная что у них останавливаются гости из других регионов не известить гостя о находке паспорта. Все контакты у них есть. И телефон, и электронная почта. Если гостиница заботится о своем госте и старается сделать его размещение более комфортабельным, но при этом наплевала, что гость просто напросто не сможет уехать ни на самолёте ни на поезде! Билет я кстати потеряла. ВНИМАНИЕ руководству отеля! Вы тратите огромные деньги на привлечение гостей и при этом наплевали на документ оставленный в Вашей гостинице. Не оповестили гостя об оставленном документе. Перечеркнули все.
Исправьте свои инструкции! Чтобы Ваши гости возвращались к Вам. С уважением к персоналу, Любовь Б.