Отзыв об отеле Отель Холидей Инн Москва Сокольники 4*

Мы приехали в гостиницу глубокой ночью (в **23:30**), после 17-часового перелета и 4-часовой задержки в аэропорту. Несмотря на гарантированное бронирование (оплаченное банковской картой), нас отказались заселять, требуя оплату наличными рублями.
Да я была осведомленна что принимают в национальной валюте и я специально обменяла деньги в аэропорту достаточно на тахи, еду и 10, 500 ₽ на первую ночь (исходя из расчета 108, 000 ₽ за 7 дней).
— Но оказалось, первая ночь стоит 17, 325 ₽– в 2 раза больше ожидаемого!
— Почему не предупредили заранее?
— Я не хотела менять всю сумму в аэропорту – курс был невыгодный, да и страшно сразу везти столько наличных в чужой стране.
Цирк с администратором Юлией:
— Никакого понимания, только грубость и хамство.
— Предлагала паспорт и валюту в залог и всю оставшуюся наличку в рублях – отказ.
— Не приняли банковский перевод от моих знакомых из Москвы.
— В итоге пришлось унизительно просить случайного постояльца оплатить за нас, а потом срочно переводить ему деньги.
👎 Хамское поведение администратора Юлии:
— Грубость, холодность, полное отсутствие empathy.
— Вела себя так, будто оказывает одолжение, хотя мы уже оплатили номер!
— Никакой помощи, только дополнительный стресс для уставшей семьи с двумя детьми.
🔻 Дальше – хуже:
Дискриминация на завтраке– нас не пускали в дополнительный зал, хотя мест не было и предлагали сесть в коридоре а других гостей после нас впустили. Грязь в номере– волосы уборьщицы на кафеле после уборки.
✖ Агрессивный персонал– боялась лишний раз что-то спросить, чтобы не нарваться на хамство.
Ответ на жалобу – верх цинизма!
Менеджер оправдал поведение сотрудницы Юлии, заявив, что она «действовала правильно», хотя по правилам отеля с нас взяли бы оплату за первую ночь, даже если бы мы не заехали.
Эта гостиница не для иностранцев (особенно с английскими паспортами). Антисервис, унижения, стресс– никогда больше!
🚫 Не рекомендую никому!