Отзыв об отеле Отель Ибис Москва Павелецкая 3*

Как отбить у клиента охоту возвращаться в ваш отель. Рецепт от Ибис Павелецкая.
Шаг 1. Не звоните ему, чтобы подтвердить заселение. Пусть сам беспокоится о том, оставили вы для него забронированный им номер или нет.
Шаг 2. Когда клиент позвонит вам уже сам, чтобы предупредить, что выехал в вашу сторону, сообщите ему о том, что у него «бронь без гарантии»*.
*Бронь без гарантии — это такая система, когда на сайте-агрегаторе у тебя автоматически выставляется настройка «оплата при заселении». На деле это означает, что в 12 часов ночи снимется бронь. И если вы сняли номер и на те сутки, когда вы выехали (например, приезжаете в ночь и не хотите ждать заселения до следующих суток), у вас есть шанс никуда не заселиться, потому что ваш номер отдадут кому-то другому.
Шаг 3. Не сообщайте клиенту о том, что у вас есть ночной аудит. Ответьте на его вопрос (когда он звонит вам на этапе Шага 1), что он может заезжать в любое удобное время.
Шаг 4. Создайте иллюзию сервиса. Напишите в своем профиле, что у вас «147 номеров и оборудованное парковочное место» — особенно если парковочных мест два и оба заняты. Пусть клиент выбирает отель по наличию парковки и окажется в ситуации, когда есть вариант парковаться только на городской. Для тех, кто не в курсе масштабов вопроса — погуглите стоимость городской парковки в Москве. И умножьте на пару-тройку суток.
Шаг 5. Когда измученный дорогой клиент приедет к вам в 4 утра — замурыженный вопросами парковки и почти часом ожидания номера (ночной аудит), который он оплатил прямо в дороге (повезло, что интернет работал) — и ждёт тут у вас на ресепшене уже как бы за свои же деньги, обеспечьте ему двух сотрудников отеля, которые от слова совсем не смогут предложить ни одного решения ни одной проблемы.
Пусть клиент сам стоит и предлагает им какие-то варианты решения своих проблем. А сотрудники пусть стоят и хлопают глазами.
Клиент сам пусть поработает с возражениями (вашего персонала).
Пусть менее чем за сутки он абсолютно впустую потратит время на общение с 4 (! ) сотрудниками отеля, включая руководителя чего-то там, который окажется столь же беспомощным, как и девицы с ресепшена.
Шаг 6. Когда клиент всё-таки попадёт в свой номер около 5 утра и отвалится спать, начните ему названивать с вопросами, остается ли он дальше.
Готово. Вы великолепны. 🤌