Проживание не состоялось. Отношение к гостю — впервые сталкиваюсь с такой неслыханной наглостью. Бронировала номер на 5 суток. При бронировании попросили перевести сумму 10700₽ за сутки. Объясняя тем, что большой спрос.
Оплатили. В первые сутки приехать не смогли, тк был мороз — 29, сломалась машина, не смогли выехать. Сразу же позвонила в отель, уточняю, пропадёт ли наша бронь и что будет с оплаченной суммой. Администратор Валерий мне говорит: «не переживайте, сделаем перерасчет, в договоре исправим бронь до 4 — х суток. Сумму при заезде оплатите с учетом вычета первых суток». Несколько раз созванивались и меня заверили, что сделают перерасчет.
Приезжаем на следующий день. Встречает заспанный Администратор с супер недовольным лицом. Копошится с бумагами. Я Обьясняю нашу ситуацию, она говорит: «сейчас все выясним, пока поднимайтесь в номер». Уже у меня закрались сомнения, что будет какой — то подвох. Лифта нет. Дали 5 этаж. Тащу огромный чемодан сама. Через пару минут в номер звонят и просят спуститься на ресепшен для оплаты. Естественно, пока мы поднимались она с кем — то пошушукалась и меня с двумя детьми решили нагреть на сумму в 10700₽, приписали нам те сутки, которые мы не проживали! После недолгих выяснений и звонков, а может и вид просто сделала, что звонит.
« руководству», мне было сказано, что администратор Валерий, с которым я разговаривала новенький и не знал, как отвечать мне по телефону и что это не их проблемы, что он не правильно мне выдал информацию, что я не смогла выехать и никакие форс — мажоры у них не учитываются и бронь можно отменить только за неделю, если вдруг заболел. Т. Е накануне человек заболеть не может, он должен заранее предугадать, за неделю, что должен заболеть!
Я отказалась оплачивать сумму свыше той, что обсуждалась по телефону. Администратор тут же попросила нас выметаться из гостиницы, прискакала за ключом следом за мной в номер.
Выставила чемодан посередине лестницы. И привела мне в пример Сочи, где ничего и никому не возвращают!
Приезжала одна с двумя детьми и такого отношения к гостю я нигде не встречала, и в Сочи в том числе🙌
Уехали в гостиницу, где не нужно вносить никаких предоплат и номера стоят в 2 раза дешевле, а сервис в 100 раз лучше и всегда идут навстречу своим гостям. Гостиница в самом центре Москвы. Всегда там останавливались и раньше, сдался нам этот Forton. Кстати при входе в ванну, нас на полу встретил волос.
Но больше возмутило то, что через пару недель мне позвонили из отеля Forton и попросили « оценить по 5 — ти бальной системе проживание в отеле». Я конечно в полном шоке на такую наглость! Вот оцениваю, наше НЕ проживание в вашем отеле.
Кстати интересно, тот, кто писал отзыв о переносе бронирования они тоже отдали деньги за трое суток, что переносили бронь?
Отвратительный осадок после этого отеля, с самого порога, как вступили в отель, настроение от зимних каникул благодаря им испорчено ( ( ( ( (
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Оплатили. В первые сутки приехать не смогли, тк был мороз — 29, сломалась машина, не смогли выехать. Сразу же позвонила в отель, уточняю, пропадёт ли наша бронь и что будет с оплаченной суммой. Администратор Валерий мне говорит: «не переживайте, сделаем перерасчет, в договоре исправим бронь до 4 — х суток. Сумму при заезде оплатите с учетом вычета первых суток». Несколько раз созванивались и меня заверили, что сделают перерасчет.
Приезжаем на следующий день. Встречает заспанный Администратор с супер недовольным лицом. Копошится с бумагами. Я Обьясняю нашу ситуацию, она говорит: «сейчас все выясним, пока поднимайтесь в номер». Уже у меня закрались сомнения, что будет какой — то подвох. Лифта нет. Дали 5 этаж. Тащу огромный чемодан сама. Через пару минут в номер звонят и просят спуститься на ресепшен для оплаты. Естественно, пока мы поднимались она с кем — то пошушукалась и меня с двумя детьми решили нагреть на сумму в 10700₽, приписали нам те сутки, которые мы не проживали! После недолгих выяснений и звонков, а может и вид просто сделала, что звонит.
« руководству», мне было сказано, что администратор Валерий, с которым я разговаривала новенький и не знал, как отвечать мне по телефону и что это не их проблемы, что он не правильно мне выдал информацию, что я не смогла выехать и никакие форс — мажоры у них не учитываются и бронь можно отменить только за неделю, если вдруг заболел. Т. Е накануне человек заболеть не может, он должен заранее предугадать, за неделю, что должен заболеть!
Я отказалась оплачивать сумму свыше той, что обсуждалась по телефону. Администратор тут же попросила нас выметаться из гостиницы, прискакала за ключом следом за мной в номер.
Выставила чемодан посередине лестницы. И привела мне в пример Сочи, где ничего и никому не возвращают!
Приезжала одна с двумя детьми и такого отношения к гостю я нигде не встречала, и в Сочи в том числе🙌
Уехали в гостиницу, где не нужно вносить никаких предоплат и номера стоят в 2 раза дешевле, а сервис в 100 раз лучше и всегда идут навстречу своим гостям. Гостиница в самом центре Москвы. Всегда там останавливались и раньше, сдался нам этот Forton. Кстати при входе в ванну, нас на полу встретил волос.
Но больше возмутило то, что через пару недель мне позвонили из отеля Forton и попросили « оценить по 5 — ти бальной системе проживание в отеле». Я конечно в полном шоке на такую наглость! Вот оцениваю, наше НЕ проживание в вашем отеле.
Кстати интересно, тот, кто писал отзыв о переносе бронирования они тоже отдали деньги за трое суток, что переносили бронь?
Отвратительный осадок после этого отеля, с самого порога, как вступили в отель, настроение от зимних каникул благодаря им испорчено ( ( ( ( (