Отзыв об отеле The St. Regis Москва Никольская 5*

St Regis конечно уже не тот… очень любила этот отель, прям обожала, всегда нравился сервис, особое отношение к гостям и внимательность. Но последне посещение чутка разочаровало… отношение к гостям стало каким то посредственным что ли… равнодушным…это чувствуется во всем, и в том как тебя встречают, как регистрируют, и в целом…исключением является только старый персонал, который работает там полтора года и более лет.
При выезде я забыла свой любимый жилет в шкафу, в номере. Сидя в такси я вспомнила, что оставила его там и тут же позвонила на ресепшен, попросила забрать его и отложить, сказала, что я обязательно за ним вернусь в следующий приезд в Москву. Это было ранним утром. Времени возвращаться сразу не было, так как мы возвращались в Питер.
Спустя 10 дней, вернувшись в Москву я позвонила в отель и сообщила, что я заеду за жилетом, чтобы его подготовили. Приехав, мне говорят что его нет! Сказали, что ничего в номере не находили. Он огромный, как его можно не найти в шкафу я не понимаю…
Вопрос первый: почему персонал, проверив номер и не найдя в нем вещь НЕ отзвонился и НЕ оповестил об этом меня?
Вопрос два: почему, когда я позвонила и сказала, что заеду за жилетом, персонал не удосужился сообщить, что его так и не нашли?
Я просто так потратила время на покатушки до отеля и обратно.
Раньше я забывала вещи в номерах, увы бываю невнимательна… и когда я сообщала персоналу о подобных происшествиях, вещи всегда находили, мне всегда перезванивали, сообщали об этом и вещь меня дожидалась.
Я понимаю, что будет мне урок на будущее, но почему персонал так халатно отнесся к этому, я понять не могу… почему мне не перезвонили и не уточнили подробности, не обнаружив вещь.
Также добавлю, что в номере в туалете плохо работал слив.
Персонал, подготавливая номер к заселению должен был это заметить, как мне кажется. А это номер люкс.