Отзыв об отеле Отель Холидей Таганский 4*

Unfortunately, I had a very disappointing experience with room service. I placed a food order, but the staff member misunderstood my request and delivered a completely different meal. His attitude was unprofessional and not appropriate for a hotel environment. He also refused to tell me his name when I asked.
When the situation was escalated to the front desk, the staff member spoke to his colleague in Russian instead of communicating with me. He later stated that he does not speak English, which clearly caused the misunderstanding in my order. Despite this, his behavior remained inappropriate.
This experience negatively affected my stay, and I hope the management addresses this issue to improve service quality.
К сожалению, мой опыт с обслуживанием в номере оказался крайне неудовлетворительным. Я заказала еду через рум-сервис, однако сотрудник неправильно понял мой заказ и принёс совершенно другое блюдо. Его поведение было непрофессиональным и не соответствовало уровню гостиничного сервиса. Кроме того, он отказался назвать своё имя по моей просьбе.
Когда ситуация была передана на стойку регистрации, сотрудник разговаривал со своим коллегой на русском языке вместо того, чтобы общаться со мной. Позже он сообщил, что не говорит по-английски, что стало причиной недоразумения при выполнении заказа. Несмотря на это, его отношение оставалось некорректным.
Данный инцидент негативно повлиял на моё пребывание в отеле, и я надеюсь, что руководство примет меры для улучшения качества обслуживания.