Отзыв об отеле Plaza Garden Moscow WTC 5*
Поиск
138 отелей
Достопримечательности Пресненский
Центр международной торговли0.31 км.
Улица 1905 года0.79 км.
Историко-мемориальный музей Пресня0.81 км.
Экспоцентр на Красной Пресне0.99 км.
Горбатый мост1.1 км.
Краснопресненская (Кольцевая)1.2 км.
Выставочная1.3 км.
Собор Непорочного Зачатия1.4 км.
Мост Багратион1.4 км.
Московский зоопарк1.5 км.
Баррикадная1.5 км.
Торговый центр Европейский1.5 км.
Деловой Центр (Филевская)1.5 км.
Торговый центр «АФИМОЛЛ Сити»1.5 км.
Киевская (Арбатско-Покровская)1.6 км.
Москва-Сити1.6 км.
Московский планетарий1.6 км.
Киевский вокзал1.7 км.
Аэроэкспресс во Внуково1.7 км.
Тестовская1.7 км.
Останавливались в новогодний праздник с ожиданием качественного отдыха. К сожалению, реальность кардинально отличалась от обещаний, и впечатления испорчены полностью.
Главные проблемы:
1. Хаос на ресепшене: При заезде столкнулись с неразберихой — информация на стойке не соответствовала брони. Персонал не мог ничего объяснить, отправлял «гулять». Решить вопрос удалось только спустя <30 минут с помощью менеджера, к которому пришлось буквально пробиваться. Изначально мы уже требовали полный возврат.
2. Обман с условиями «премиум»: Ключевым фактором выбора номера была доступность лаундж-зоны. Нам НЕ сообщили, что она временно перенесена. В итоге нас отправили в столовую, который претендовать на звание «лаунджа» не может: мятые скатерти, разбитые окна, чипсы в качестве закусок. Персонал там был недружелюбен, никто с нами не здоровался. Ни о каком приватном, комфортном отдыхе речи не шло.
3. Ответ менеджера и его последствия: Менеджер вышел к нам, извинился и повысил номер до «дабл премиум» — это единственный адекватный поступок за время пребывания. Однако после его вмешательства персонал стал откровенно нервничать: к нам неуместно подходили, спрашивали нелепые вопросы из разряда : «Вы докушали? Я могу за вами прибрать? » + у нас буквально вырывали тарелки, не дожидаясь, пока мы доедим. Для премиум это недопустимо.
4. Неполадки в SPA: Половина заявленных услуг (хаммам, сауна) не работала. О графике работы или ограничениях нас не предупредили заранее.
5. Абсурд в бассейне: Кульминацией стала уборка полов в полуметре от нас в бассейне, когда брызги от тряпки летели прямо в лица отдыхающих. Это верх непрофессионализма и неуважения к гостям.
Итог: Отель не справляется с понятием «премиум-сервис». Здесь царит системное нежелание персонала помогать гостям, плохая координация между отделами и отсутствие гостеприимства. Вам придётся бороться за каждую обещанную услугу. Для отдыха, особенно в праздники и за такие деньги, — категорически не рекомендую. Однозначно ищем другие варианты в следующий раз.