Отзыв об отеле У красных ворот

Я забронировал койко-место в 4-местном номере в хостеле Трэвел Инн на Новой Басманной. В этом хостеле я отдыхал примерно 6-7 раз на протяжении последних нескольких лет и ни разу не получал от администрации никаких претензий. И вот что произошло в этот раз.
Я пришёл в хостел 28.10 примерно в 15:40 и не увидел на месте администратора, увидел только табличку "если никого нет, звоните по номеру… " Когда я позвонил, то услышал: "Я на другом этаже, Вы пока посидите на диванчике, подождите". Примерно через 10 мин. Я позвонил повторно: дескать, где админ, сколько я ещё должен ждать? Девушка вновь ответила, что она на другом этаже и что мне следует ещё посидеть на диванчике, подождать. Спустя примерно 20 мин. Наконец-то рыжеволосая администраторша (не та, которая ответила по телефону) соблаговолила приступить к своим обязанностям и принять меня. Так вот, 1-й эпизод, на который я жалуюсь, — неподобающе долгое обслуживание, отсутствие администратора на месте!
Но самое интересное произошло дальше. Ту рыжеволосую администраторшу я хорошо помню. Каждый раз она при заселении запрашивает мой паспорт, а когда я подаю, говорит: "Ах, Вы у нас уже были! На будущее: если Вы у нас жили, то на следующее заселение паспорт давать не надо". Но в этот раз всё произошло наоборот: я сказал, что уже жил в этом хостеле, но администраторша ответила, что паспорт всё же предъявить необходимо. Далее она назвала сумму к оплате и попросила наличку, т. К. Ни картой, ни переводом сейчас оплата не принимается. Хорошо, здесь я без претензий, при бронировании это было указано. Я пошёл искать банкомат и снимать деньги, вернулся примерно через 20 мин. И знаете, что она мне сказала? Она вела со мной диалог, как будто я не во 2-й, а в 1-й раз пришёл, т. Е. С памятью у человека явные проблемы: "Вы кто? — Я по-прежнему Черняев — Вы что бронировали? — То же самое, что 20 минут назад: койко-место в 4-местном номере". И после этого она меня ошарашивает информацией: оказывается, мой койко-место продано! Я спрашиваю: каким образом, если у меня забронировано?! Тогда уже администраторша начинает вести себя совершенно неадекватно: обвиняет меня в том, что я, якобы, истерю и говорит, что в таком тоне не намерена со мной вести диалог. Дескать, я "слишком пафосно" с ней общаюсь. Так вот, я не истерил, а разговаривать тем тоном, каким она хочет, я совершенно не обязан. Дальше она сообщила, что имеет право продать забронированное койко-место после 18 часов, если гость не заселился. Проблема в том, что на часах в тот момент было 17 часов. Видно, что логика у человека не тоже не работает, как и память. За неимением других аргументов, она просто сослалась на табличку рядом, на которой написано, что администратор вправе отказать в заселении. Однако когда я оформлял бронирование, никто мне данных табличек не показывал! В итоге получается, что я забронировал койко-место за неделю, решением какого-то администратора оказался без жилья! И при этом совершенно непонятно, почему она не сообщила мне о продаже койко-места ПОСЛЕ того, как я сходил за наличкой? Почему она не могла об этом сообщить ДО этого?! Зачем мне надо было тратить время и мотаться туда-сюда? Новый хостел я конечно, нашёл буквально за 10 минут, но на это рыжее чучело подаю жалобу по следующим эпизодам:
— необоснованный отказ в заселении, неправомерная продажа забронированного мной койко-места.
— несвоевременное сообщение информации о продаже моего койко-места (после того, как я сходил за наличкой, хотя могла бы сказать до этого)
— попросту неадекватное поведение, неадекватное ведение диалога.
На основании вышеизложенного я потребовал этого администратора уволить (через обратную связь на сайте Travel Inn)!