Отзыв об отеле Woodloft

В середине февраля бронировали отель под названием Saint Yard Arbat с 4 звездами через сервис Booking. Из-за ковида, цель визита в Москву отменилась и за неделю до въезда мы обратились в отель с просьбой вернуть деньги по уважительной причине, но нам было предложено только сохранить депозит до конца года. Ну и на том спасибо. Дальше интереснее.
Мы воспользовались депозитом только на этих выходных (2 ночи) и по нашей глупой рекомендации с нами в этом же отеле остановились друзья (сорри, гайз). Вечером обратили внимание, что горячей воды будто бы нет, но на утро это стало очевидной проблемой. Персонал утверждал, что исправят в течение дня, а мы тем временем пошли смотреть отзывы в разных источниках и были неприятно удивлены, что это проблема существует минимум с октября прошлого года. За все время нам называли более 4 разных не связанных между собой причин отсутствия горячей воды. В общем, персонал обучили нагло лгать клиентам. В итоге три дня псу под хвост. На ресепшене новым гостям даже не сообщают о проблемах.
Из минусов также: в номере было ОЧЕНЬ холодно, нет питьевой воды, нет халатов, из окна сильно дует.
На ресепшене нагло врут новым гостям и даже не предупреждают об неисправностях при заселении!
После выселения обнаружил, что стоимость бронирования на Booking обнулилась. Я даже не могу написать отзыв. Похожая ситуация произошла с нашими друзьями (у них отменили бронь после выезда, чтобы они не написали отзыв), хотя на руках у нас чеки.
А теперь немного про отель:
Да, локация очень крутая, но на этом всё. Они поставили себе 4 звезды, но я увидел максимум 2. Очень маленькая комната и вообще не похоже на то, что было на фотках на Booking, холодно, обегрева нет, из окон дует, кондей не работает, плесень в ванной (и паучок), сантехника в ужасном состоянии, мини-бара нет, питьевой воды в номере нет, халатов и тапочек нет, грязно, лифт не работает, интернет оч редко. С меня списали 8 492 рубля за две ночи и за эти деньги можно было позволить себе нормальное место.
Чтобы отгородить всех вас от потенциально испорченного времени: вот их адрес Новинский бульвар, 22, строение 1 и помимо названия Saint Yard Arbat, они еще используют Arbat Residence, Woodloft. Это один и тот же отель.
Совет всем: читайте внимательно отзывы из разных источников и смотрите на даты, если люди пишут о проблемах.