Отзыв об отеле Kvart-otel' Arbat

Столкнулась с компанией «Кварт-Отель» через сервис airbnb.
Ситуация следующая:
16.03.21 мы с друзьями забронировали на 23-25.04.21 «Стильный комфорт на Плющихе», расположенный на ул. Плющихе д. 42, г. Москва.
16.04.21, то есть ровно за неделю до въезда, мне написали сообщение, в котором было сказано, что данную квартиру хозяин сдал на долгосрочную аренду, поэтому мы с друзьями не сможем в ней расположиться, но взамен предложили квартиру на ул. Новый Арбат, д. 16. Скинули ссылку, по которой было видно, что данная квартира стоит якобы дороже (19к/2 сут. ), но нас заверили, что нам она обойдётся в ту же стоимость, что отменённая (14к/2 сут. ).
К слову, квартира на арбате была похожа на какой-то взрыв красно-оранжевых красок. Мы, посовещавшись, нашли квартиру, которая подходила нам гораздо больше и решили отменить бронь на airbnb.
Я оповестила представительницу квартиры, что хочу отменить бронь, поскольку нашла более подходящий вариант. Мне сказали «ок, отменяйте». Я впервые сталкивалась с отменой, поэтому насторожилась, что меня просят отменить, хотя обязанности не исполнили они. Написав в поддержку airbnb я удостоверилась, что должна отменить поездку самостоятельно и указать причину «отмена нужна хозяину».
Сделав это, меня заигнорили на сутки. После того, как я стала настойчиво писать и просить отмены бронирования, мне его не подтвердили и сказали, что им не поступала информация об отмене. Я им скинула скриншот, в котором показала, что запрос я всё-таки сделала.
После чего сама девушка просто написала мне сообщение «статус: подтверждено». Честно, я не понимаю на что она рассчитывала, ведь приложение всё ещё показывало мне, что бронь активна.
Далее, продолжая настаивать на отмене, мне написали «Чтобы отменить бронирование, без штрафа, укажите причину, ИЗМЕНИЛИСЬ ПЛАНЫ? ». Я так удивилась с наглости, ведь в этот момент я разговаривала по телефону с поддержкой и Елена, которая помогала мне в данной ситуации, тоже была очень удивлена тому, что они себе позволяют.
Параллельно я пошла смотреть в интернете отзывы на данную компанию и о чудо, наткнулась на отзывы, где людям отменяли бронь за сутки до заселения и предлагали квартиру на ул. Новый Арбат, д. 16. К слову, писали, что там было очень грязно, мерзко и единственный плюс — расположение.
Ну, тут у меня встало всё на свои места и я начала общаться с поддержкой airbnb на тему того, чтобы данное объявление, а также его представительницу по имени Marie (а в вотсапе мне писала некая Оксана), заблокировали.
Возможно, половины их квартир не существует и они всех отправляют на ул. Новый Арбат, д. 16.
Мы подыскали отличную квартиру, а данной компании я желаю разорения и нравственного разложения (если есть куда разлагаться, конечно).
P. S. Поддержка airbnb заверили меня, что деньги они вернут мне самостоятельно через 48 часов после моего запроса, если хозяева (представители, в данном случае) не отреагируют. А они явно не отреагируют ;)