Сразу напишу — отзыв не на сам хостел, про него написано много. Поставила бы хорошую оценку, но не в данном случае. Я постоянный клиент и останавливаюсь здесь уже четвертый год. В рамках этой локации место неплохое, отзывчивый персонал. За это время было много различных ситуаций, но такой отзыв у меня впервые возникло желание оставить.
Претензия к управляющей Татьяне!
Я за месяц забронировала определенные дни проживания в ноябре. Всегда оплачиваю ЖЕНСКУЮ капсулу. Сегодня впервые случилось такое, что меня ошибочно поселили в общую капсулу. Ну как в общую, сейчас здесь одни мужчины! В капсуде пахнет потняком, похоже что от подушки! Понятно, что это не 5* отель, но все же.
Администратор связалась с управляющей Татьяной. На что та по громкой связи ответила мне что это я ошибочно оплатила капсулу в общем номере. Но это не так, подтверждение бронирования женской капсулы я отправила на рабочий телефон и прикрепляю здесь. В данном случае была ошибка сотрудника. Татьяна сказала, что поблизости есть много других хостелов и я могу остановиться там, в 22:00, при том что штраф за отмену брони день в день — 1500₽! И если мне что-то не нравится — могу в этом хостеле не останавливаться! ВМЕСТО БАНАЛЬНОГО «ИЗВИНИТЕ». Я понимаю что здесь не Marriott, но с постоянными клиентами так нельзя. В данном случае, если не было возможности решить в моменте ситуацию, можно было как руководителю предложить какие-то варианты на будущее, скидку, проживание или хоть что-то ВМЕСТО ХАМСТВА, просто чтобы сгладить ситуацию!
Татьяна похоже недавно работает в этой сфере, клиентоориентированность отсутствует напрочь. Надеюсь что данный отзыв дойдет до владельца этого хостела, и будут приняты соответствующие меры!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Претензия к управляющей Татьяне!
Я за месяц забронировала определенные дни проживания в ноябре. Всегда оплачиваю ЖЕНСКУЮ капсулу. Сегодня впервые случилось такое, что меня ошибочно поселили в общую капсулу. Ну как в общую, сейчас здесь одни мужчины! В капсуде пахнет потняком, похоже что от подушки! Понятно, что это не 5* отель, но все же.
Администратор связалась с управляющей Татьяной. На что та по громкой связи ответила мне что это я ошибочно оплатила капсулу в общем номере. Но это не так, подтверждение бронирования женской капсулы я отправила на рабочий телефон и прикрепляю здесь. В данном случае была ошибка сотрудника. Татьяна сказала, что поблизости есть много других хостелов и я могу остановиться там, в 22:00, при том что штраф за отмену брони день в день — 1500₽! И если мне что-то не нравится — могу в этом хостеле не останавливаться! ВМЕСТО БАНАЛЬНОГО «ИЗВИНИТЕ». Я понимаю что здесь не Marriott, но с постоянными клиентами так нельзя. В данном случае, если не было возможности решить в моменте ситуацию, можно было как руководителю предложить какие-то варианты на будущее, скидку, проживание или хоть что-то ВМЕСТО ХАМСТВА, просто чтобы сгладить ситуацию!
Татьяна похоже недавно работает в этой сфере, клиентоориентированность отсутствует напрочь. Надеюсь что данный отзыв дойдет до владельца этого хостела, и будут приняты соответствующие меры!