Со всеми, кто рассматривает Веретьево, как место для отдыха, делюсь нашим опытом. Очень советую взвесить все риски, прежде чем ехать к ним. В Подмосковье масса других замечательных мест, искренне переживаю за тех, кто может попасть в ситуацию аналогичной нашей, поэтому рассказываю все детали.
Получилось довольно много, но если коротко настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ Веретьево. Мы много где были и в России и по миру, но с таким дном столкнулись в первый раз. Верх непрофессионализма и халатности. Именно из-за таких мест говорят про так называемый "российский сервис".
Итак наша история:
1) Сделали бронь на сайте, внесли предоплату, получили официальную бронь. Прошло 2 недели с нами связались и потребовали доплатить ещё около 60% от изначальной цены. Сказали, что произошла техническая ошибка. Предложили что-то дополнительное? Извинились? Как-то пытались сгладить ситуацию? Нет, нет и нет. Разговор короткий: или доплачивайте, или аннулируем бронь. Слова публичная оферта, купили по официальной цене на сайте и т. Д. Ничего не значили. Возможно, если бы со мной разговаривали по-другому или хоть что-то предложили взамен, т. К. Очевидно, что их ошибка, я бы пошла на встречу, но ничего подобного. Без моего согласия бронь аннулировали, предоплату вернули.
2) Мы связались с адвокатом и оформили досудебную претензию (это документ, в котором описаны претензии и исковая ситуация с предложением разрешить спор до суда).
3) Получив претензию, тон Веретьево сразу стал другим: извините, да, мы не правы, бронь восстанавливаем на прежних условиях, расходы на адвоката компенсируем. Ну отлично, получили новую официальную бронь, хорошо, что получилось договориться до суда.
4) Дата звезда. Тут начинается самое отвратительное. Утром мы пишем, все ли ок, в ответ — "да, да, приезжайте". Приехали около 23 часов, и по приезду нам говорят: ВАША БРОНЬ АННУЛИРОВАНА. Нормально так? Утром приезжайте, а вечером — аннулирована. Оказывается наш вариант размещения уже занят, а взамен вместо четырёхместного размещения с мангальной зоной, нам на 2 выходных предложили: на первый день 2 двухместных (то что у нас двое несовершеннолетних детей и ночевать придется раздельно, никого не волновало), а на второй день — четырёхместный домик, но без мангальной зоны и без холодильника. Почему на это обращаю внимание — мы с собой набрали кучу еды для шашлыка, и все бы просто испортилось. На наш вопрос, что делать с едой для мангала, ответили — питайтесь в нашем ресторане за деньги. Ну и вообще, вариант отдыха на 2 выходных и с 2 переездами выглядит очень сомнительно.
5) При всём абсурде ситуации с нами никто не поговорил из старшего персонала, только девочка администратор, которая была довольно нервная и вела себя абсолютно непрофессионально (перебивала, срывалась на крик и т. Д. ). В итоге, мы уехали обратно домой (прекрасно провели вечер пятницы с детьми: 3, 5 часа туда и 2 обратно в Москву).
6) В ту же ночь нам написали из отели, принесли извинения, предложили обсудить компенсацию. На следующий день, когда я спросила о размере компенсации, позиция отеля резко поменялась (как у них принято), и мне было сказано, что произошел технический сбой и по закону отель ничего мне не должен. Далее никто из отеля мне не отвечал.
Итог неутешительный: потрачено куча времени, сил и нервов. Отель считает, что всему причина технический сбой, и они клиенту ничего не должны.
Будьте осторожны и не повторяйте наших ошибок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Получилось довольно много, но если коротко настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ Веретьево. Мы много где были и в России и по миру, но с таким дном столкнулись в первый раз. Верх непрофессионализма и халатности. Именно из-за таких мест говорят про так называемый "российский сервис".
Итак наша история:
1) Сделали бронь на сайте, внесли предоплату, получили официальную бронь. Прошло 2 недели с нами связались и потребовали доплатить ещё около 60% от изначальной цены. Сказали, что произошла техническая ошибка. Предложили что-то дополнительное? Извинились? Как-то пытались сгладить ситуацию? Нет, нет и нет. Разговор короткий: или доплачивайте, или аннулируем бронь. Слова публичная оферта, купили по официальной цене на сайте и т. Д. Ничего не значили. Возможно, если бы со мной разговаривали по-другому или хоть что-то предложили взамен, т. К. Очевидно, что их ошибка, я бы пошла на встречу, но ничего подобного. Без моего согласия бронь аннулировали, предоплату вернули.
2) Мы связались с адвокатом и оформили досудебную претензию (это документ, в котором описаны претензии и исковая ситуация с предложением разрешить спор до суда).
3) Получив претензию, тон Веретьево сразу стал другим: извините, да, мы не правы, бронь восстанавливаем на прежних условиях, расходы на адвоката компенсируем. Ну отлично, получили новую официальную бронь, хорошо, что получилось договориться до суда.
4) Дата звезда. Тут начинается самое отвратительное. Утром мы пишем, все ли ок, в ответ — "да, да, приезжайте". Приехали около 23 часов, и по приезду нам говорят: ВАША БРОНЬ АННУЛИРОВАНА. Нормально так? Утром приезжайте, а вечером — аннулирована. Оказывается наш вариант размещения уже занят, а взамен вместо четырёхместного размещения с мангальной зоной, нам на 2 выходных предложили: на первый день 2 двухместных (то что у нас двое несовершеннолетних детей и ночевать придется раздельно, никого не волновало), а на второй день — четырёхместный домик, но без мангальной зоны и без холодильника. Почему на это обращаю внимание — мы с собой набрали кучу еды для шашлыка, и все бы просто испортилось. На наш вопрос, что делать с едой для мангала, ответили — питайтесь в нашем ресторане за деньги. Ну и вообще, вариант отдыха на 2 выходных и с 2 переездами выглядит очень сомнительно.
5) При всём абсурде ситуации с нами никто не поговорил из старшего персонала, только девочка администратор, которая была довольно нервная и вела себя абсолютно непрофессионально (перебивала, срывалась на крик и т. Д. ). В итоге, мы уехали обратно домой (прекрасно провели вечер пятницы с детьми: 3, 5 часа туда и 2 обратно в Москву).
6) В ту же ночь нам написали из отели, принесли извинения, предложили обсудить компенсацию. На следующий день, когда я спросила о размере компенсации, позиция отеля резко поменялась (как у них принято), и мне было сказано, что произошел технический сбой и по закону отель ничего мне не должен. Далее никто из отеля мне не отвечал.
Итог неутешительный: потрачено куча времени, сил и нервов. Отель считает, что всему причина технический сбой, и они клиенту ничего не должны.
Будьте осторожны и не повторяйте наших ошибок.