Достоинства: Приемлемое состояние номеров и инфраструктуры, удовлетворительная чистота, регулярная уборка территории.
Санитарное состояние: На территории обнаружены клещи, а это ненадлежащее проведение акарицидных обработок, обязательных для загородных комплексов.
Нарушение правил оказания услуг и неправомерные действия персонала при заселении:
С несовершеннолетнего гостя повторно требовали документы, которые уже были предоставлены, что свидетельствует о внутренней дезорганизации. Документы после неоднократных просьб поискать у себя были найдены сотрудником отеля за стойкой регистрации.
Администрация неправомерно потребовала от двух законных представителей покинуть территорию, хотя один из родителей находился там с целью легальной смены номера на вторые сутки, а второй так и должен был остаться в номере. Это нарушение ст. 1 Федерального закона № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» и ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право исполнителя и потребителя на расторжение договора без дискриминационных условий).
Грубейшие нарушения в отношении несовершеннолетних гостей (дискриминация и юридическая безграмотность менеджмента) :
Менеджер отеля (кажется, Сергей) потребовал удалить группу детей (под присмотром родителей) с дискотеки, угрожая вызовом Росгвардии, и заявил о нарушении некоего ФЗ, устанавливающего запрет на нахождение детей в общественном месте после 23:00.
Федеральный закон № 124-ФЗ и КоАП РФ (в части региональных «комендантских часов» для детей) не содержат запрета на нахождение детей в месте общественного питания (баре) после 23:00 в присутствии законных представителей. Исключения касаются ночного времени (обычно с 23:00 до 06:00) без (! ) сопровождения родителей.
Противоречия и дискриминация: Пометка «дискотека 18+» в афише носит рекомендательный, а не запретительный характер, т. К. Не является локальным нормативным актом. Локальных документов с прямым запретом на нахождение детей в сопровождении родителей в отеле нет. В документах отеля, опубликованных на сайте, есть запрет на посещение детьми выступлений артистов в жанре стриптиза, которых в тот вечер не предполагалось. При этом:
Семье с двухлетним ребенком, бесконтрольно перемещавшемуся по бару и сцене (что само по себе является нарушением техники безопасности), отель рекомендовал (! ) покинуть помещение.
Группе подростков под надзором родителей было предъявлено ультимативное требование уйти в номера с угрозой силового воздействия.
Алкогольный вопрос: Аргумент менеджера о продаже алкоголя за баром (где сотрудник должен просить предъявить документы у покупателей) несостоятелен, поскольку на территории отеля (обеденная зона, кофе-брейки, стойка регистрации гостей) происходит бесконтрольная раздача комплиментарных бокалов с шампанским и иным алкоголем без маркировки места, идентификации возраста посетителей и без соблюдения ст. 16 Федерального закона № 171-ФЗ (розничная продажа алкоголя не допускается в нестационарных объектах или при условии, если это не предусмотрено лицензией).
В ходе требования увести детей менеджер начал рассказывать о «большом количестве судов», которые у них имеются, ссылаясь на случаи травмирования детей по их же собственной вине в веревочном парке. Данная информация не имела ни малейшего отношения к ситуации на дискотеке и не являлась релевантной для обоснования запрета. Подобное заявление расценивается как попытка психологического давления на гостей и косвенное признание наличия у отеля неразрешенных претензий со стороны пострадавших, что недопустимо для организации, позиционирующей себя как семейный объект размещения.
Итог: Некомпетентность менеджмента, отсутствие внятных локальных актов, дискриминационный подход к разным категориям гостей и попытки манипуляции через нерелевантные сведения о судебных тяжбах свидетельствуют о грубом нарушении прав потребителей и законодательства о защите прав детей. Вместо решения вопроса цивилизованно, менеджер выбрал угрозы, ложную трактовку закона и запугивание. Отель не рекомендуется для отдыха с подростками, особенно в составе групп.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Санитарное состояние: На территории обнаружены клещи, а это ненадлежащее проведение акарицидных обработок, обязательных для загородных комплексов.
Нарушение правил оказания услуг и неправомерные действия персонала при заселении:
С несовершеннолетнего гостя повторно требовали документы, которые уже были предоставлены, что свидетельствует о внутренней дезорганизации. Документы после неоднократных просьб поискать у себя были найдены сотрудником отеля за стойкой регистрации.
Администрация неправомерно потребовала от двух законных представителей покинуть территорию, хотя один из родителей находился там с целью легальной смены номера на вторые сутки, а второй так и должен был остаться в номере. Это нарушение ст. 1 Федерального закона № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» и ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право исполнителя и потребителя на расторжение договора без дискриминационных условий).
Грубейшие нарушения в отношении несовершеннолетних гостей (дискриминация и юридическая безграмотность менеджмента) :
Менеджер отеля (кажется, Сергей) потребовал удалить группу детей (под присмотром родителей) с дискотеки, угрожая вызовом Росгвардии, и заявил о нарушении некоего ФЗ, устанавливающего запрет на нахождение детей в общественном месте после 23:00.
Федеральный закон № 124-ФЗ и КоАП РФ (в части региональных «комендантских часов» для детей) не содержат запрета на нахождение детей в месте общественного питания (баре) после 23:00 в присутствии законных представителей. Исключения касаются ночного времени (обычно с 23:00 до 06:00) без (! ) сопровождения родителей.
Противоречия и дискриминация: Пометка «дискотека 18+» в афише носит рекомендательный, а не запретительный характер, т. К. Не является локальным нормативным актом. Локальных документов с прямым запретом на нахождение детей в сопровождении родителей в отеле нет. В документах отеля, опубликованных на сайте, есть запрет на посещение детьми выступлений артистов в жанре стриптиза, которых в тот вечер не предполагалось. При этом:
Семье с двухлетним ребенком, бесконтрольно перемещавшемуся по бару и сцене (что само по себе является нарушением техники безопасности), отель рекомендовал (! ) покинуть помещение.
Группе подростков под надзором родителей было предъявлено ультимативное требование уйти в номера с угрозой силового воздействия.
Алкогольный вопрос: Аргумент менеджера о продаже алкоголя за баром (где сотрудник должен просить предъявить документы у покупателей) несостоятелен, поскольку на территории отеля (обеденная зона, кофе-брейки, стойка регистрации гостей) происходит бесконтрольная раздача комплиментарных бокалов с шампанским и иным алкоголем без маркировки места, идентификации возраста посетителей и без соблюдения ст. 16 Федерального закона № 171-ФЗ (розничная продажа алкоголя не допускается в нестационарных объектах или при условии, если это не предусмотрено лицензией).
В ходе требования увести детей менеджер начал рассказывать о «большом количестве судов», которые у них имеются, ссылаясь на случаи травмирования детей по их же собственной вине в веревочном парке. Данная информация не имела ни малейшего отношения к ситуации на дискотеке и не являлась релевантной для обоснования запрета. Подобное заявление расценивается как попытка психологического давления на гостей и косвенное признание наличия у отеля неразрешенных претензий со стороны пострадавших, что недопустимо для организации, позиционирующей себя как семейный объект размещения.
Итог: Некомпетентность менеджмента, отсутствие внятных локальных актов, дискриминационный подход к разным категориям гостей и попытки манипуляции через нерелевантные сведения о судебных тяжбах свидетельствуют о грубом нарушении прав потребителей и законодательства о защите прав детей. Вместо решения вопроса цивилизованно, менеджер выбрал угрозы, ложную трактовку закона и запугивание. Отель не рекомендуется для отдыха с подростками, особенно в составе групп.