Отзыв об отеле Амакс Новая Истра

Испорченный отпуск! ⛔️‼️
Только вернулся из этого дурдома и по «горячим следам» решил написать отзыв! Постараюсь быть максимально тезисным: В данном месте самое слабое звено это медицинское обслуживание (процедуры), хотя курорт позиционирует себя как санаторий с функцией лечения… Мед персонал ведет себя максимально не уважительно и по хамски с отдыхающими людьми. Им глубоко наплевать на Ваше здоровье и на Ваши потраченные деньги. Многие из них просто ходят мимо и игнорируют ожидающих в коридоре людей. Если сам не задашь вопрос, то никто и не поинтересуется зачем Вы сидите под их дверью! Опаздывать на процедуры нельзя! Особенно на массаж. Если опоздал, то отправляют на ресепшен переносить сеанс. Только вот ресепшен находиться в другом корпусе и чтобы до него добраться, нужно преодолеть в прямом смысле крутую высокую лестницу. А когда все же достигнешь цели (ресепшена), то ты узнаешь, что массаж перенести нельзя. Нет свободного времени! Те другими словами, курорт берет с Вас 100% предоплаты всех услуг, а по факту не особо стремиться их Вам оказать! Если что то пошло не так, то это Ваши проблемы, а не сотрудника санатория. Не могут найти Вас по времени на заявленную в графике процедуру …. Идите на ресепшен и выясняете. Нужно что то поменять … идите туда же … Такое впечатление что телефоны на столах сотрудников санатория, компьютеры с электронной почтой, мессенджеры, придуманы не для них. Все возникающие проблемы гость должен решать самостоятельно бегая между корпусами и чего то выбивая из отеля за уже заплаченные деньги! Медсестра второго мед корпуса Калимова Елена вообще не отдает отчет своим действиям. Когда она общается с гостем или смотрит направления на процедуры, она не скрывая проявляет брезгливость! Ей не приятно работать с людьми. Все ее жесты, мимика лица и поведение, говорит о том, что в ее руках должны находиться золотой скипетр и держава … а не ваши направления и назначения. «Королева» Елена Калимова, если Вы ей не предоставили печатный вариант назначения, может смело кинуть карту гостя на стол … «Как кусок мяса собаке» … и жестом руки отправить Вас куда?! … Правильно. В другой корпус на ресепшен. Самостоятельно разбираться почему у Вас есть процедура, а у нее в графике нет! Отдыхающие в такой атмосфере люди, через пару дней становиться нервными и злыми. Они начинают ругаться между собой в очереди на процедуры (как в обычной советской поликлинике), потому что они бояться, что если они не пройдут ее во время, то их отправят на ресепшен в другой корпус! График процедур сделан так, что отдыхать просто некогда. Нужно сломя голову бегать по кабинетам и разным корпусам. Причем самые эффективные процедуры типо массажа, делаются фактически номинально по 20 мин. Из которых 5 мин тебя ищут в графике и укладывают на кушетку и еще 5, ты остываешь после массажа) ) ) те фактически больше 10 мин они не утруждают себя работой! Далее тоже важный тезис! Это курорт куда они завозят детские лагеря по 200 человек и парралельно на территории курорта проводят свадьбы и др шумные мероприятия. Как можно догадаться, весь Ваш спокойный отдых в дорогом отдельном котетже заканчивается, когда в соседний корпус заселяют подростков 12-14 лет … и они бесконечно бегают и орут у Вас под окнами! Все детские площадки, качели, лазелки, футбольные поля и тд, заняты подростами слушающими музыку, жующими жвачку или просто валяющимися «звездой» на детских качелях. Гулять с маленьким ребенком негде! А по итогу … время посещения бассейна сокращают с 21.00 до 20.00! Объясняя это тем, что с 20.00 бассейн будут теперь посещать дети из лагеря! Я хочу обратиться к руководству «Новой Истры» … Вы вообще в себе?! Вы знаете что твориться в зоне Вашей ответственности?! Детские лагеря испокон веков делают отдельно! Отдельная территория, детей разбивают по отрядам согласно возрасту и проводят с ними досуговые мероприятия. Как можно «впихнуть не впихуемое»?! Обычных людей желающих провести отпуск с семьей, секции шахмат, велосипедистов катающихся по дорожкам где ходят люди, пожилые бабушки, детские лагеря, свадьбы и тд?! P/S Никогда не писал отзывы … но сейчас я посчитал, что это мой гражданский долг! Вы даже не пытаетесь оказать даже подобие сервиса! Вы создали не регулированный поток людей с которым справиться не можете! Вы не стоите этих денег которые берете от слова СОВСЕМ!
⛔️‼️ Внедрите нормы клиентского поведения или корпоративные ценности среди медицинского персонала. Проводите контрольные проверки качества сервиса, внедрите чек листы или тайных покупателей! Но так работать с людьми нельзя! 🚫
Это я еще не обо всем написал. Остальное оставлю.