Отзыв об отеле Отель MillCreek Hotel & SPA 5*

Ездили отдыхать с коллегами в декабре 22.
Привлекла стоимость за двое суток.
Хотели развеяться, отдохнуть, покушать, покататься на снегоходах.
Конечно обо всех мероприятиях мы заранее договорились и всё оплатили!
Что было по приезду:
1. Пригласили в теплый открытый бассейн, но когда мы хотели его посетить он был постоянно сломан. Сказали, что оповестят как починят, но никто так и не сообщил. Когда ходили завтракать — сказали всё ок, всё работает, приходите (почему не сообщили? ). Мы хотим идти в бассейн — оказывается он опять сломан.
2. Обратная связь ресепшена оставляет желать лучшего. Работают в основном высокомерные девушки, трубки не берут по 20 минут, в рассылке предложений ошибаются с получателями (на другое имя высылают предложение, которое не касается нас). Обещают и не выполняют.
3. Заказывали услугу — катание на снегоходах. Услуга стоила 7500, оплачено было заранее вся сумма на 9 человек. При том, что при личном поиске рядом с локацией были возможности поехать намного дешевле, но решили, что лучше всё под ключ сделать от Милкрик и ни о чем не думать во время отдыха. К назначенному времени к нашему дому не подъехал трансфер. На мои звонки никто не отвечал. Мы прождали 30 минут. Затем приехал хороший водитель, вежливый, мы все уселись в трансфер, никаких правил или инструктажей нам не сообщали заранее.
40-50 минут мы ехали до конторы со снегоходами. Удивило сразу что часть снегоходов была новая и более мощная, а часть совсем в плохом состоянии — на одну компанию. Мы оплачиваем залог за порчу имущества и далее нам выдают шлемы (тоже в очень плохом состоянии) и проводят к снегоходам. Те кто пошли к старым и уставшим снегоходам — рассказывают, всё ок, все довольны. Те кто подошел к новым — "так эти снегоходы новые, есть ли кто в алкогольном опьянении? ". И тут наш коллега который за словом в карман не полезет говорит что он пил пиво два часа назад, корону.
И тут всё. Тогда вы, молодой человек, не едете. Начались споры и разногласия, попросили администратора, на что он сказал что он администратор, но представляться не захотел. Потом сказал что это его снегоходы и он их сюда привез в аренду, и что он не администратор вовсе. Представляться он так и не стал, мы сообщили что если один не допущен, то и другие не поедут. При этом нет никаких доказательств, пил ли он вообще это пиво, в алкогольном ли он опьянении, может он сказал это для красного словца!. Никакой диагностики не было, в трубочку мы не дули, сугубо его мнение было и он не хотел сажать нас на свои "его новые снегоходы". Хочу отметить, что поездка планировалась по лесным тропам, без движения посторонних людей, с двумя инструкторами. Ранее мы брали не один раз туры такие, и было по разному, да кто-то разбивал какую то часть снегохода, оплачивали полностью выставленный счет, было такое что инструкторы сами нам предлагали на пол пути выпить рюмку, для того что бы согреться. Разное было, и отрицательное и положительно, но тут настолько все категорично — если мы портим ВАШ снегоход — мы по вашему выставленному счету, всё оплачиваем ведь. Нет, и всё. Конечно если бы я давала чтото своё в эксплуатацию я бы тоже волновалась, но если ты работаешь в такой сфере… завтра придёт неадекватный человек и не скажет что пил и сядет на твой снегоход и разобьет его и что же делать?
Когда мы поехали обратно, я написала сразу администратору, на что она сказала что разберется с этим вопросом…
Разберется… Ни на следующий день, не в день выезда нам никто так и не разобрался с этим вопросом.
Моё мнение, что частичный возврат средств — точно сгладил бы ситуацию Так как во первых, я понимаю, что был осуществлен трансфер, было потрачено время людей работающих в аренде снегоходов. Но ведь не один из снегоходов не потратил соляру, не износил на нас свои расходники. Как вы понимаете сегодня февраль — вопрос так и не решен. В день выезда была написана бумага о возврате денежных средств. Никакой реакции на нее не последовало. Не о том, что отказ, не о том, что мы рассмотрим и нужно больше времени, не о том, что что-то принято во внимание. НИЧЕГО.
Девушка, которая вела общение со мной — не представляется и не говорит свою официальную должность. Ответила лишь — руководитель написал вам ответ на ваш отзыв (отзыв кстати мой не опубликовали на сайте).
4. При выезде нас держали час пока клининг и персонал осматривал наш дом! На момент сохранности имущества. ЧАС! мы просто сидели у выхода (ресепшн находится на проходной из зоны завтрака к выходу на улицу). А потом заявляют — у вас там конфети есть, за него нужно доплатить 10 000 — за доп уборку.
Что простите? А мы что-то такое обговаривали при заселении? Есть ли какой то прайс с доп услугами, доп уборками и тп. Единственное о чем мы подписывали при заселении — это то, что в доме нельзя курить. Мы и не курили. В общем потраченное врем еще и на эти разбирательства и в итоге нам вернули залог за дом. И за доп уборку мы не платили.
Вот такие дела.
Место красивое, дома хорошие, нет правда никакого смарт тв, только стандартные каналы без возможности что либо с ними сделать, тарелки все разные были, и при условии что нас в доме 9 человек — посуды было только на шесть персон. Опять звонки, просьбы, долго ждать и тп.
Но хорошая баня у них, супер вообще. Персонал нужно как-то частично обновить видимо. И обратную связь с гостями наладить. Всё это очень сильно портит впечатление.
Думаю, что конечно не всем так не везет как нам, но такое имеет место быть, поэтому отзыв вот такой.
И раз никак наши проблемы руководство милкрик не хочет решать, то я не поленюсь рассказать о нашей поездке в отзывах, тем более что мой отзыв на их сайте они не опубликовали.