Игора. Времена года Отель

Очень плохо, так как я не смогла заселиться. У меня был паспорт, а у внука сканы свидетельство о рождении и согласие от родителей. Без оригинала свидетельства о рождении не заселили. Это политика партии отеля, но мы не иностранцы, живем в своей стране. Почему например во Франции для заселения достаточно одного паспорта. А вы особенные? В чем? В глупости? Как можно с бабушкой ребенка не заселить?! Хорошо, что обещали деньги вернуть, и то через 2 недели, хочется от вас далеко быть и никогда не приезжать на Игору.

Останавливались здесь не первый раз!
В целом отель неплохой, за исключением его политики и персонала, который не пошел нам на встречу!
Начнём с того, что мы приехали вечером с маленькими детьми и груженным багажником чемоданами и инвентарем.
Ехали с целью утром проснуться, позавтракать и покататься на склоне, так как у нас было забронировано время с инструктором для детей и для нас на 2 часа.
Но к нашему сожалению этого не произошло, так как нас НЕ ЗАСЕЛИЛИ в отель, по одной простой причине паспорта были отданы на прокате.
Просили по человечески пойти нам на встречу, объясняли менеджеру (фото менеджера прилагаю) что мы у вас не первый раз, все данные есть в системе, говорили, что можем предоставить все паспорта в электронном виде, на минуточку из ГОСУСЛУГ 😅
Но менеджер была непреклонна, на вопрос позвать управляющего, ответ был, что ее нет. Соответсвенно на телефон она не отвечала (дозванивались целый час), что очень странно время было 19-20 часов вечера, а потом телефон вовсе был выключен!
В итоге хочу обратится к руководству данного отеля! Примите меры по персоналу, так как я, как директор и в подчинении у меня люди, не понимаю, как можно отказать постоянным клиентам!
Будьте лояльны и поменяйте управляющую, мой вам совет!
Ну а мы закончили вечер прекрасно, поехали в другой чудо-отель, где нас приняли и без паспортов (показали только фото паспортов)!

Останавливались на трое суток, в целом проживание прошло неплохо, за исключением одного инцидента, который перечеркнул и омрачил весь отдых.
Когда выселялись, в соседнем номере убиралась уборщица, я у неё спросил будет ли она осматривать номер и можно ли ей передать ключи, она отправила на ресепшн не забрав карты и не осмотрев номер.
На ресепшене сдал карты, и на вопрос все ли ок, мне сказали что все ок, на этом и распрощались.
По истечении 4 часов, жене позвонил менеджер и обвинил в том, что мы разбили варочную поверхность, озвучил сумму компенсации в 14 000руб и бесцеремонно направил претензию с суммой оплаты в вотсап.
Жена мягкий и не конфликтный человек, пыталась оправдываться за ситуацию которой не было. Это было унизительно.
Со своей стороны звонил по номеру, с которого был звонок менеджера и направлена претензия. Никто не ответил и не перезвонил.
Вывод, нас обвинили в том, что мы не делали! В этом можно было убедиться сразу при выселении, чего не произошло. Те фактически, доказательств того, что плиту разбили именно мы – нет!
Есть подозрение, что плиту разбила уборщица, если фото самой плиты вообще из номера где мы проживали.
Помимо необоснованных обвинений, с нас хотели содрать 14 000руб, я расцениваю это как мошенничество.
Ну и по итогу, персонал своими непрофессиональными действиями оскорбив нас, закрыл таким образом дорогу в неплохую гостиницу.

Хорошо, но. Отдыхаем третий раз, т. К. Само место реально хорошее. Главное достоинство-это сама архитектура отеля и вид из панорамных окон на лес. Есть территория, где можно погулять, хоть и не очень большая, но живописная. Это хороший вариант отдыха на природе при максимальной близости к городу. Но есть свои минусы: вы всегда будете слышать автодром и трассу которая буквально в 200 метрах от окон, к этому нужно быть готовым.
К сожалению в этот раз нам как то совсем не везло😅 очень много было мелочей, которые подпортили отдых и впечатление: начиная от невозможности пройти пешком по экотропе до завтрака, т. К. На этом пути был разрушен мостик до нагло курящих внизу сотрудников отеля, хотя это запрещено. На ресепшене сказали, что решили этот вопрос, на этом спасибо администраторам.
По поводу мостика: понятно что есть подобные непредвиденные ситуации, но большая просьба оборудовать ещё несколько пеших путей, т. К. Далеко не всем заходит перемещение на шатле, в котором иной раз чувствуешь себя как в переполненной утром маршрутке. А идти вдоль трассы, когда у этого шаттла перерыв на обед, это извините…
Считаю, что за вот такие неудобства, отель в состоянии предложить приятную компенсацию, в виде, например разового посещения бассейна или пляжа, тогда и негативного осадка не осталось, а так впечатление от отдыха какое-то скомканное и больше негативное. Желания возвращаться уже нет, к сожалению.

Номера новые, современные. Тем не менее у нас не работал подогрев пола и починить не смогли. На столе стоит бутылочка вина "дивноморское" за 2500 рублей прям с виноградников диктатора. Вид из окна на спиленные пни. На территории ничего кроме жилых корпусов нет. Питаться на территории негде, в ресторан и на завтраки надо ехать в другую гостиницу, либо на собственном авто, либо на шатле, который ходит раз в 40 минут. Днём постоянно слышно гоночный трек, полюбоваться пеньками в тишине не получится.

Были в этом отделе одну ночь и не встретили ни одного недостатка. Территория прекрасная, ухоженная, есть небольшая эко-тропа. Номер довольно маленький, но в нём есть всё необходимое (гигиенические принадлежности, чай, кофе, халаты, тапочки). Сотрудники ресепшена и при заселении, и при выселении, очень милые и вежливые. Очень рекомендую брать завтрак — он прекрасный! До курорта и Игора-драйв 3-5 минут на машине, шаттлом не пользовались.

О сервисе здесь не слышали, уже на рецепции тебя встречают по-хамски и с покерфейсом. Евгения с рецепции не в состоянии помочь решить проблему с трансфером или багажом. Есть шатл для того, чтобы добраться до ближайшего рестика, но с дурацким расписанием — раз в 40 минут. Несмотря на то, что на курорте есть развлечения и всякие прокатные сервисы, пользоваться ими не хочется, все дорого и бестолково. Никому не рекомендую это место, от всего курорта есть общее ощущения наплевательского отношения к гостям + неадекватные цены за каждый чих.