Бронировали дом 26-27 декабря 23 года, зеленый домик на день рождения в Шанти Озеро.
Разочарованы сервисом, праздник был испорчен, также конкретно меня довела до слез администратор вашего комплекса перед выездом.
Изложу все по фактам ниже, надеюсь какая-то работа будет проделана, чтобы больше никто не пострадал морально после такого отдыха.
1. Дом был не готов, котла мы приехали. В итоге заселение было примерно в 15:40, вместо 15:00
2. Для растопки печки были дрова в дровянике, они были полностью сырые и соответственно такими дровами было сложно растопить печь, чтобы огонь горел хотя бы 30 минут. Огонь гас постоянно, каждый 10 минут. Вместо отдыха приходилось стоять над печкой. Я позвонила администратору, она предложила уличную тепловую пушку, с ней уже было тепло в доме (за это спасибо), но голова болела от такого мощного агрегата в маленьком помещении.
3. Обещали к 21ч подготовить купель, но готова она была только к 23 часам. Вода в купели была теплой, не горячей (поняли это, когда залезли в нее) я сообщила об этом в вотсапе администратору, звонила, но мне уже никто не отвечал и решить эту проблему никто нам не помог. Дети еще покупались, но когда мы с мужем через час решили окунуться, не смогли просидеть и 5 минут, начало трясти от холода.
4. В 8 утра я постучалась к администратору, чтобы проверили домик, вернули залог и мы уехали. Сперва администратор по телефону сказала, что работает с 10 и не сможет нам вернуть деньги. Я предложила просто перевести мне, когда придет на работу и проверит дом, а нам нужно уезжать. Увидив, что мы уезжаем, администратор крикнула с окна, чтобы мы к ней подошли. Дальше происходило что-то из ряда вон выходящее, мы впервые столкнулись с таким хамством и ужасным отношением к клиентам. Женщина орала (по другому не скажешь) на нас, что мы все врем про купель (хотя мы просто дали обратную связь, чтобы они как то с этим поработали). Обвиняла и отчитывала нас, что мы уезжаем в 8 утра, а не дождались 10 часов (пока она выйдет на работу). Мы попросили общаться с нами спокойно, но женщина нас не слышала. Честно говоря я была просто в шоке, что расплакалась и ушла в машину. Далее она видимо все осознала и извинилась перед моим мужем, этого я уже не слышала.
Были у вас 3 года назад, когда еще было мало домиков, прекрасно провели день. Были уверены, что и в этот день рождения все будет классно, но увы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Разочарованы сервисом, праздник был испорчен, также конкретно меня довела до слез администратор вашего комплекса перед выездом.
Изложу все по фактам ниже, надеюсь какая-то работа будет проделана, чтобы больше никто не пострадал морально после такого отдыха.
1. Дом был не готов, котла мы приехали. В итоге заселение было примерно в 15:40, вместо 15:00
2. Для растопки печки были дрова в дровянике, они были полностью сырые и соответственно такими дровами было сложно растопить печь, чтобы огонь горел хотя бы 30 минут. Огонь гас постоянно, каждый 10 минут. Вместо отдыха приходилось стоять над печкой. Я позвонила администратору, она предложила уличную тепловую пушку, с ней уже было тепло в доме (за это спасибо), но голова болела от такого мощного агрегата в маленьком помещении.
3. Обещали к 21ч подготовить купель, но готова она была только к 23 часам. Вода в купели была теплой, не горячей (поняли это, когда залезли в нее) я сообщила об этом в вотсапе администратору, звонила, но мне уже никто не отвечал и решить эту проблему никто нам не помог. Дети еще покупались, но когда мы с мужем через час решили окунуться, не смогли просидеть и 5 минут, начало трясти от холода.
4. В 8 утра я постучалась к администратору, чтобы проверили домик, вернули залог и мы уехали. Сперва администратор по телефону сказала, что работает с 10 и не сможет нам вернуть деньги. Я предложила просто перевести мне, когда придет на работу и проверит дом, а нам нужно уезжать. Увидив, что мы уезжаем, администратор крикнула с окна, чтобы мы к ней подошли. Дальше происходило что-то из ряда вон выходящее, мы впервые столкнулись с таким хамством и ужасным отношением к клиентам. Женщина орала (по другому не скажешь) на нас, что мы все врем про купель (хотя мы просто дали обратную связь, чтобы они как то с этим поработали). Обвиняла и отчитывала нас, что мы уезжаем в 8 утра, а не дождались 10 часов (пока она выйдет на работу). Мы попросили общаться с нами спокойно, но женщина нас не слышала. Честно говоря я была просто в шоке, что расплакалась и ушла в машину. Далее она видимо все осознала и извинилась перед моим мужем, этого я уже не слышала.
Были у вас 3 года назад, когда еще было мало домиков, прекрасно провели день. Были уверены, что и в этот день рождения все будет классно, но увы.