Забронировала номер, попросила рассчитать так как заезд и выезд не согласно положенного времени, как принято в отеле. Перед приездом, оказалось (как ведётся расчёт с… по… не уточняла, все было по телефону в торопях, поэтому что администратор где-то был за рулём и ему было неудобно разговаривать), что номер предоставили другой и рассчитали по нему (стоимость оказалась ниже на 1000) когда я спросила почему так произошло и кто допустил ошибку, то в ответ услышала, ну вы же видели, что сумма меньше и промолчали, как говорится лучшая защита это нападение. (я заказывала просчёт, указала номер конкретный, в который хотим заселится, и дату, время заезда и выезда, плюс когда человек бронирует отели, билеты он не обращает внимание на небольшую разницу в сумме).
Кондиционера нет, в номере очень душно, дышать нечем. Чтобы элементарно погладить вещи нужно опять звонить на ресепшен, которого нигде нет, только по телефону. Утюг стоит за 5 замками, никакой информации в отеле, и даже в номере, где и что находится нет, фен я так и не увидела.
Никаких извинений мне не принесли, все что я увидела это удалённые сообщения в вотсапе. По поводу самого номера чисто, в общей ванне тоже, но то чем моют тряпочки в ужасном состоянии, страшные.
1 бутылка куллера на 2 этажа, как только вода заканчивается, а её всего 1 бутылка, ответ :" пейте из под крана". В добавок просто шок, горничная, раздаёт советы, когда и кому уходить, ей надо убрать номер давайте съезжайте, мы были с малышкой, она спала, по времени мы никому ничего не были должны, сказала берите и переносите её, обслуживание отвратительное, не советую.
В результате: путаница с номерами по вине администратора, обвинения, информации 0, кроме того, что ты должен предоставить паспортные данные и правила, а где что находится (утюг, фен, какие услуги) ничего не понятно. Даже если у вас будет висеть на двери " не беспокоить" это мало кого будет интересовать, потому, что горничной закон не писан, хамство и раздача советов вам обеспечена. Отдельное пожелание руководству, контролируйте количество воды и человек, коротые находятся в отеле, никто, особенно дети, не обязан пить воду из под крана! И проведите беседу с выше перечисленными лицами, так как не смотря на чистоту и порядок, не соблюдение субординации и отсутствие элементарных извинений, все портит.
Раньше отель Валенсия находился на Держинского и вот там было хорошее обслуживание и проживание, а новые перекупщики ничего не понимают в гостинечном бизнесе. Нет элементарного уголка потребителя, книги жалоб и предложений, ничего. На ресепшене никого нет, все переписки только по вотсапу, идиотизм.
В момент заезда ночью, тот самый вотсаповский администратор забыла скинуть данные для входа в саму зону отеля (она ограждена), пришлось опять вызыванивать стоя ночью с чемоданами и ребёнком.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кондиционера нет, в номере очень душно, дышать нечем. Чтобы элементарно погладить вещи нужно опять звонить на ресепшен, которого нигде нет, только по телефону. Утюг стоит за 5 замками, никакой информации в отеле, и даже в номере, где и что находится нет, фен я так и не увидела.
Никаких извинений мне не принесли, все что я увидела это удалённые сообщения в вотсапе. По поводу самого номера чисто, в общей ванне тоже, но то чем моют тряпочки в ужасном состоянии, страшные.
1 бутылка куллера на 2 этажа, как только вода заканчивается, а её всего 1 бутылка, ответ :" пейте из под крана". В добавок просто шок, горничная, раздаёт советы, когда и кому уходить, ей надо убрать номер давайте съезжайте, мы были с малышкой, она спала, по времени мы никому ничего не были должны, сказала берите и переносите её, обслуживание отвратительное, не советую.
В результате: путаница с номерами по вине администратора, обвинения, информации 0, кроме того, что ты должен предоставить паспортные данные и правила, а где что находится (утюг, фен, какие услуги) ничего не понятно. Даже если у вас будет висеть на двери " не беспокоить" это мало кого будет интересовать, потому, что горничной закон не писан, хамство и раздача советов вам обеспечена. Отдельное пожелание руководству, контролируйте количество воды и человек, коротые находятся в отеле, никто, особенно дети, не обязан пить воду из под крана! И проведите беседу с выше перечисленными лицами, так как не смотря на чистоту и порядок, не соблюдение субординации и отсутствие элементарных извинений, все портит.
Раньше отель Валенсия находился на Держинского и вот там было хорошее обслуживание и проживание, а новые перекупщики ничего не понимают в гостинечном бизнесе. Нет элементарного уголка потребителя, книги жалоб и предложений, ничего. На ресепшене никого нет, все переписки только по вотсапу, идиотизм.
В момент заезда ночью, тот самый вотсаповский администратор забыла скинуть данные для входа в саму зону отеля (она ограждена), пришлось опять вызыванивать стоя ночью с чемоданами и ребёнком.