Отзыв об отеле Парк-отель Чайка 1918 4*

Отдыхали с мужем в этом «чудесном» месте с 14 по 16 мая 2026 года.
Итого: людям, которые ищут комфорт, хороший сон и привыкшим к отличному сервису в крупных городах за немалые деньги здесь делать НЕЧЕГО.
Минусы:
1. Ужасные матрасы, подушки, спальные места.
В первую ночь остановились в геокуполе номер 3, просили двуспальную кровать. Вместо этого получили «склеенные» 2 кровати самым дешевым, жестким наматрасником + отвратительного качества подушки, как итог — боль в спине, не выспались. За такие деньги рекомендация все-таки позаботиться о своих постояльцах и купить нормальные матрасы и подушки.
2. Посредственный сервис на ресепшене.
Вторую ночь решили попытать удачу в коттедже номер 5 на двоих. Девушка на ресепшене очень любезная, но почему-то не смогла на месте решить вопрос с переносом бронирования с одной даты на другую и просила нас самих звонить «менеджеру».
Вопрос управляющим — зачем тогда ресепшен, если он не в состоянии решить самостоятельно самые базовые вопросы по бронированию?
3. Непродуманное оснащение коттеджей.
Справедливости ради — в коттедже ситуация с матрасами получше, нет ощущения, что спишь на нарах. Спасибо.
Подушки мы попросили все-таки поменять.
Появилось желание сделать гриль — решеток нет, но, естественно, их можно взять на ресепшене за 1 тыс. Руб. Шампуры в свободном доступе, бесплатно.
Сразу после ужина мы поняли, что в коттедже нет:
1. Посудомоечной машины.
2. Горячей воды (! )
Стоимость коттеджа 20 тыс. Руб/ночь.
Вы серьезно? )
4. Полное отсутствие консьерж-сервиса в непредвиденных ситуациях.
Для решения вопроса с горячей водой звонили на номера администрации, менеджеру бронирования, писали в максе, тг — 0 реакции, 0 ответов.
Утром сотрудники оправдали свой игнор «форс мажором со связью», но это оказалось враньем тк звонки проходили, пропущенные от нас есть, сообщения доставлялись. Просто никто не отвечает.
Таким образом, до утра немытые, небритые мы и дотянули. Еще одна ужасная ночь без горячей воды в копилочку!
5. Абсолютно непрофессиональный менеджмент.
Утром нас ожидал «управляющий менеджер», который на вопросы в стиле «что у вас здесь происходит? » отвечал абсурдными оправданиями, например: «перед вами были гости, у них было все нормально», закатывал глаза, ссылался на отличные отзывы на яндексе.
Смешно…и достаточно странно в конфликтной ситуации.
К 9.30 утра мы получили подтверждение, что котел с водой все-таки сломан. Бинго!
Уточнили у управляющего спал ли он хоть раз на подушках, которые предоставляются клиентам? Ответ — «конечно нет! ».
Здесь в целом стало все понятно. Какой управляющий, такое и «хозяйство». Посоветовали ему хоть раз пройти путь гостя от и до и отдохнуть за 40 тыс. Рублей без воды и сна)
Услугу «поздний выезд» на целых 1, 5 часа позже положенного времени менеджер бронирования оценил в 1626 рублей. Отель при этом пустой. Смешно, но это мелочи)
В качестве извинений за 2 испорченные ночи сотрудники отеля предложили эти несчастные 1626 рублей не платить, что звучало как издевка при нашем чеке и полностью пустом отеле🙈
6. Русская рулетка на завтраках.
Завтраки у нас входили в стоимость проживания.
Этого прикола не поняли вообще, вот как тут все устроено:
Когда в отеле есть постояльцы — бесплатный шведский стол с СУПЕР скудным завтраком + платный капучино за 200р в кружках размером 100мл (не видела такой подачи капучино никогда, просто браво! ) + платные блюда по меню, если хочешь все-таки нормально поесть.
На второй день были только мы в ресторане — заказываешь хорошие завтраки по меню и капучино в нормальных кружках абсолютно бесплатно.
Вопрос управляющим — в первую и вторую ночь мы предоплатили завтрак. Почему он настолько качественно различается исходя из кол-ва гостей в вашем отеле? Что это вообще такое? 🙈