Отзыв об отеле Вилланорда
Шикарное место, приезжали не первый раз, в доме чисто, природа потрясающая, но, есть одно огромное НО! Надеюсь, что владельцы прочитают этот отзыв и, как минимум, сделают вывод о своем персонале. Менеджер Оксана — абсолютно не клиентоориентированная, хамовитая дама. По ее вине, проделав очень долгий путь, нас заселили не в тот домик. На базе есть дома под номерами 7 и 8, так как мы были не первый раз, прекрасно знаем, какой у какого дома номер. По словам Оксаны, "у нас у обоих этих домов номера 7". Ничего глупее не слышала, на дверях домов висят цифры 7 и 8, зачем их объединять под один номер? чтобы путаться самим и путать клиентов? мы забронировали дом 20 июня, другая семья-27го. Я в смс Оксане даже обвела желаемый дом на фото. По итогу, другая семья приехала раньше, и их заселили в наш дом, в переписке с той семьей менеджер так же продала им дом номер 7. В итоге куча потраченных нервов, заселение не в тот дом. Природа там шикарная и ехали не первый раз, уже согласились заселиться туда, где осталось место. Но поразило отношение Оксаны, никаких извинений, "что вы мне столько повторяете, что вы от меня не хотите". Как по мне, менеджер-это человек, который готов решить такие ситуации, предложить клиентам какую-то скидку или еще что-то, дабы клиенты остались довольны, так как это ее вина, что мы попали не в тот дом. "ну, и какую скидку вы хотите? я такие вопросы не решаю". Интересно, зачем тогда нужен такой менеджер. По итогу, я сама сказала, чтобы хотя бы баню бесплатно предложили, но наших нервов не вернуть и впечатления от общения с Оксаной-тоже. Очень жалко, что такое великолепное место портит такой персонал. Общую оценку занижать не буду, но искренне верю, что создатели этого места примут меры и разберутся с данной ситуацией.
