Отзыв об отеле Апарт-отель МАЯК 4*

Такого ужасного персонала, неуважения к клиентам и хамского обслуживания мы не встречали никогда, хотя проехали уже пол мира. Приехали в Сортавалу в 11:00, заселение в отель в 15:00, смирились с правилами отеля, но оказалось, что в зоне ресепшен нет туалета, отправили нас искать его в соседнее здание в кафе…рассчитали за наше бронирование и мы ушли гулять и ждать, когда будет готов наш номер. Возвращаемся через 2, 5 часа и девушка на ресепшен говорит, что они забыли посчитать собаку, тк мы были с маленькой собачкой и предупреждали, что приедем с ней изначально. Просят еще 4к за проживание собаки и 7к депозит, итого 11к. На вопрос, почему мы об этом узнаем сейчас, получаем ответ — забыли предупредить раньше. Пока не заплатите, мы вас не поселим. Начинается скандал, просим позвать руководство, оказалось, что его нет на рабочем месте, ждем еще пол часа. Приезжает базарная баба и вместо того, чтобы сгладить и разрулить конфликт, усугубляет его еще больше. В итоге, мы уставшие с дороги, полностью оплатившие свою бронь, слушаем вопли аля управляющей, хотим забрать деньги и уйти в другой отель. Такой поворот событий видимо их чем-то напугал и мы с горем пополам пришли к мирному соглашению, который устроил всех. Эта женщина, язык не поворачивается назвать её управляющей, больше с нами не здоровалась, хотя мы встречались в холле отеля. Обещанные вещи для собаки: пеленки, миску, лежанку, за 2 дня нам так и не принесли. Возвращаться в данный отель нет желание, а вот рассказать, как там относятся к своим клиентам желание присутствует.
Из плюсов: хорошее расположение отеля, чистые новые номера, вкусный завтрак.