Этот отзыв — серьезное предупреждение для всех, особенно для тех, кто, как и мы, планирует специальную поездку на несколько часов ради зоопарка. Идея экоотеля на территории зоопарка прекрасна, но клиентоориентированность и организация здесь на абсолютном нуле.
Плюс, ради которого все:
· Отель действительно находится на территории Карельского зоопарка. Это единственный плюс, который сработал лишь отчасти.
Реальность, с которой мы столкнулись (Новогодние праздники) :
1. Полный обман ожиданий. Мы приехали на один день, преодолев несколько часов пути. При заселении вечером администратор подтвердила, что посмотреть животных можно, но предупредила, что темно и они спят. Упоминала, что по территории можно ездить на машине (5 км/ч), что мы и запомнили.
2. Сюрприз на следующий день. Утром выяснилось, что у них проблемы с электричеством, и ВСЕ закрытые вальеры (с хищниками, обезьянами, птицами) — НЕ РАБОТАЮТ и НЕ ОТКРЫЛИСЬ даже после восстановления света! Для просмотра доступны только открытые вальеры с оленями, коровами и лошадьми. Ради этого никто бы не поехал за сотни километров. На улице было — 24°C, и предложение «посмотреть открытые вольеры» звучало как издевательство.
3. Хамство и полное безразличие персонала.
· Когда мы, вспомнив слова администратора, поехали по территории (чтобы не замерзнуть и хоть что-то увидеть), на нас накричал сердитый работник, будто мы нарушили закон. Двойные стандарты и испорченное настроение гарантированы.
· На прямой вопрос о компенсации за неработающий зоопарк, девушка на ресепшене РАВНОДУШНО ПОЖАЛА ПЛЕЧАМИ и сказала: «Никакой». Ни извинений, ни попытки решить вопрос, ни даже символического комплимента (чашка кофе! ). Полное пренебрежение к тому, что люди потратили время, деньги и силы впустую.
4. Дополнительные разочарования:
· Бассейн и бани, указанные как преимущество отеля, имеют космические цены, доступны только по записи, и попасть туда практически нереально. Не рассчитывайте на этот пункт при бронировании.
· Кормить животных нельзя (что логично), но и увидеть их — тоже задача со звездочкой.
Итог: Этот отель не умеет и не хочет работать с гостями. Вы рискуете потратить много времени на дорогу, значительные деньги на проживание и не увидеть главное — животных, оставаясь при этом виноватым в глазах грубого персонала. Полное отсутствие сервиса и человеческого отношения. Не рекомендую категорически. Оценка 1 звезда только за саму идею, которая так и осталась нереализованной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюс, ради которого все:
· Отель действительно находится на территории Карельского зоопарка. Это единственный плюс, который сработал лишь отчасти.
Реальность, с которой мы столкнулись (Новогодние праздники) :
1. Полный обман ожиданий. Мы приехали на один день, преодолев несколько часов пути. При заселении вечером администратор подтвердила, что посмотреть животных можно, но предупредила, что темно и они спят. Упоминала, что по территории можно ездить на машине (5 км/ч), что мы и запомнили.
2. Сюрприз на следующий день. Утром выяснилось, что у них проблемы с электричеством, и ВСЕ закрытые вальеры (с хищниками, обезьянами, птицами) — НЕ РАБОТАЮТ и НЕ ОТКРЫЛИСЬ даже после восстановления света! Для просмотра доступны только открытые вальеры с оленями, коровами и лошадьми. Ради этого никто бы не поехал за сотни километров. На улице было — 24°C, и предложение «посмотреть открытые вольеры» звучало как издевательство.
3. Хамство и полное безразличие персонала.
· Когда мы, вспомнив слова администратора, поехали по территории (чтобы не замерзнуть и хоть что-то увидеть), на нас накричал сердитый работник, будто мы нарушили закон. Двойные стандарты и испорченное настроение гарантированы.
· На прямой вопрос о компенсации за неработающий зоопарк, девушка на ресепшене РАВНОДУШНО ПОЖАЛА ПЛЕЧАМИ и сказала: «Никакой». Ни извинений, ни попытки решить вопрос, ни даже символического комплимента (чашка кофе! ). Полное пренебрежение к тому, что люди потратили время, деньги и силы впустую.
4. Дополнительные разочарования:
· Бассейн и бани, указанные как преимущество отеля, имеют космические цены, доступны только по записи, и попасть туда практически нереально. Не рассчитывайте на этот пункт при бронировании.
· Кормить животных нельзя (что логично), но и увидеть их — тоже задача со звездочкой.
Итог: Этот отель не умеет и не хочет работать с гостями. Вы рискуете потратить много времени на дорогу, значительные деньги на проживание и не увидеть главное — животных, оставаясь при этом виноватым в глазах грубого персонала. Полное отсутствие сервиса и человеческого отношения. Не рекомендую категорически. Оценка 1 звезда только за саму идею, которая так и осталась нереализованной.