Отзыв об отеле Гостиница Шкиперская

Впервые сталкиваюсь с таким отношением к гостям.
Искренне надеюсь, что поведение администратора Екатерины-это ее личная инициатива, а не норма для данной гостиницы.
Забронировали три номера с раздельными кроватями:2 номера для родителей и 1 — для меня, жены и нашего 5-летнего сына.
Перед бронированием я специально позвонил в гостиницу и уточнил вопрос по размещению ребенка, потому что сайт не позволял добавить его в бронь. Админ. Спокойно объяснила, что за маленького ребенка доплачивать не нужно. Тогда же я оставил комментарий с просьбой, если получится, предоставить номер с одной большой кроватью.
За день до заезда нам позвонили и сообщили, что такой номер предоставить смогут. Мы обрадовались и согласились.
Но дальше начался какой-то абсурд.
На ресепшене нас встретила администратор Екатерина. С первых минут — хамский тон и категоричное заявление, что заселять нас она не будет, потому что ребенок не указан в бронировании, а правила гостиницы якобы запрещают такое размещение.
Мы попросили сначала оформить родителей, чтобы они не нервничали, а вопрос решить спокойно позже. Но Екатерина снова и снова возвращалась к конфликту прямо во время регистрации, заставляя нервничать людей в возрасте после дороги.
Когда мы предложили, чтобы ребенок временно побыл у бабушки с дедушкой, последовал новый запрет:без регистрации ребенку находиться нельзя, а регистрировать его отдельно она отказывается.
Дальше ситуация стала совсем сюрреалистичной.
Мы предложили доплатить за ребенка. Екатерина заявила, что дети до 3 лет могут спать с родителями, а после 3 лет обязаны иметь отдельную кровать, а ее ставить некуда. При этом позже мы увидели в номере диван, на котором ребенок спокойно мог разместиться.
Мы попросили связаться с управляющим. Нам отказали. Тел. Управляющего давать отказались.
Тогда я подошел ознакомиться с правилами гостиницы — и обнаружил, что дети до 5 лет могут размещаться с родителями.
Но и тут Екатерина нашла объяснение: по ее версии “до 5 лет” означает “4 года 11 месяцев”, а нашему ребенку уже 5 лет и 8 месяцев, а “это почти 6”. Все это сопровождалось лекциями о том, что она “объездила много стран” и везде такие правила.
После настойчивых требований она все же куда-то ушла “согласовывать вопрос”. Вернувшись, сообщила, что буквально “уговорила” управляющего разрешить нам заселиться. Но за сына нужно доплатить еще 3000 руб, несмотря на уже оплаченный номер стоимостью 6300 руб. Завтрак для ребенка отдельно — еще 2200 руб.
Сил спорить уже не было. Мы просто хотели спокойно разместить родителей и уложить ребенка после дороги.
Но на этом история не закончилась.
Вечером один из родителей захотел воспользоваться туалетом на 1 этаже возле ресепшена, чтобы не подниматься на 4 этаж. Екатерина открыла дверь своим ключом и потребовала покинуть туалет, заявив, что он “только для гостей ресторана”. Никаких обозначений при этом не было.
Я не поверил этому рассказу, но когда позже зашел в тот же туалет, Екатерина буквально ворвалась внутрь после того, как я закрыл дверь, и начала требовать выйти. Я попытался закрыть дверь снова — она распахивала ее обратно. Несколько раз подряд. Дверь в туалет стояла настежь на глазах у посетителей ресторана.
Сами посетители начали спрашивать, что происходит.
Екатерина при людях заявила, что “неадекватный мужчина отказывается выходить из туалета”, после чего позвала сотрудников ресторана, чтобы силой вывести меня. К счастью, они оказались адекватнее и участвовать в этом цирке не стали. Посетители попросили администратора закрыть дверь и оставить меня в покое.
Когда я вышел, Екатерина начала угрожать публикацией моих фото и видео в местных пабликах и соцсетях, потому что “все записала камера”.
Такого унижения я не мог себе представить даже в кошмарных снах.
Ночью ситуация продолжилась.
В 23:25 раздался звонок в номер. Мы уже спали, ребенок тоже. В трубке — молчание.
Ровно в 00:25 звонок повторился. После этого я просто отключил телефон в номере, сил выяснять отношения среди ночи уже не было.
Прошу руководство обратить внимание на ситуацию.
Такое отношение к гостям-это не просто отсутствие сервиса, это унижение людей, приехавших отдыхать.