ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
При выезде из отеля 21.11 забронировали тот же номер для гостей на 23.11, оставили вещи на хранение.
Утром 22.11 позвонили в отель и попросили забронировать и на 22.11, номер оказался занят, предложили после долгого и сложного общения улучшить номер, "за те же деньги", согласились.
Приехав вечером 22.11.23 выяснилось:
— цена номера выше на 1000 рублей за сутки — почему, если обещали за ту же стоимость?
— решили остаться, так как устали.
— документы отчетные были оформлены не верно, цена не соответствует, имена записаны не верно.
Поднялись в номер, оказалось:
— номер с 1 двуспальной кроватью и диваном (а нужны были 2 односпальные! )
— вид НЕ на реку, хотя прошлый номер был с видом, и это было важно!
— В комнате с кроватью окна вообще нет!
(Лучше номер? Нет! Условия хуже! Вместо кровати — диван, вида нет, он только больше, и всё)
Попытались решить вопрос, но встретились с максимальной некомпетентностью сотрудника на ресепшене Антона — не запоминал даже элементарные фразы, не разбирается в номерном фонде, о том какой номер уточняет у горничной, а не знает сам! По каждому вопросу пишет руководителю, не может нормально двух слов связать, переспрашивает несколько раз одни и те же вещи, не видит какие есть номера не слышит, что номера представлены разные и т. Д.
А так же с руководителем службы заселения Николаем (по телефону) который просто вместо решения проблем предлагал тупо согласиться на то что дают, и не выделываться, а если что-то не нравится — ехать в другой отель — прямым текстом было сказано (ночью когда мы приехали, а не утром, когда мы могли что-то поискать лучше, чем есть)
После 35 мин выяснилось, что оказывается, есть схожий номер, как мы и просили, но его не предлагали. Почему — нет ответа.
— завтраки ужасные, от них мы отказались, цену нам не уменьшили, но сказали приходить на завтрак.
Единственный приятный сотрудник — горничная Полина, которая помогала Антону, рассказывая какие номера есть, и пыталась помочь нам.
Жили в номере 7722 с 19.11.23 по 21.11.23
И 22.11.23 заселились в номер 7715
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде из отеля 21.11 забронировали тот же номер для гостей на 23.11, оставили вещи на хранение.
Утром 22.11 позвонили в отель и попросили забронировать и на 22.11, номер оказался занят, предложили после долгого и сложного общения улучшить номер, "за те же деньги", согласились.
Приехав вечером 22.11.23 выяснилось:
— цена номера выше на 1000 рублей за сутки — почему, если обещали за ту же стоимость?
— решили остаться, так как устали.
— документы отчетные были оформлены не верно, цена не соответствует, имена записаны не верно.
Поднялись в номер, оказалось:
— номер с 1 двуспальной кроватью и диваном (а нужны были 2 односпальные! )
— вид НЕ на реку, хотя прошлый номер был с видом, и это было важно!
— В комнате с кроватью окна вообще нет!
(Лучше номер? Нет! Условия хуже! Вместо кровати — диван, вида нет, он только больше, и всё)
Попытались решить вопрос, но встретились с максимальной некомпетентностью сотрудника на ресепшене Антона — не запоминал даже элементарные фразы, не разбирается в номерном фонде, о том какой номер уточняет у горничной, а не знает сам! По каждому вопросу пишет руководителю, не может нормально двух слов связать, переспрашивает несколько раз одни и те же вещи, не видит какие есть номера не слышит, что номера представлены разные и т. Д.
А так же с руководителем службы заселения Николаем (по телефону) который просто вместо решения проблем предлагал тупо согласиться на то что дают, и не выделываться, а если что-то не нравится — ехать в другой отель — прямым текстом было сказано (ночью когда мы приехали, а не утром, когда мы могли что-то поискать лучше, чем есть)
После 35 мин выяснилось, что оказывается, есть схожий номер, как мы и просили, но его не предлагали. Почему — нет ответа.
— завтраки ужасные, от них мы отказались, цену нам не уменьшили, но сказали приходить на завтрак.
Единственный приятный сотрудник — горничная Полина, которая помогала Антону, рассказывая какие номера есть, и пыталась помочь нам.
Жили в номере 7722 с 19.11.23 по 21.11.23
И 22.11.23 заселились в номер 7715