Уважаемое руководство отеля.
С 27 по 30 мая мы имели возможность остановиться в вашем отеле для празднования моего дня рождения, после.
1 дня было огромное желание продлить отдых, но к сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим, и я хотел бы поделиться своими наблюдениями.
1. Отсутствие поздравления. При бронировании и заезде мы сообщили, что отмечаем день рождения. Однако, к нашему большому сожалению, мы не получили никакого поздравления или знака внимания от команды отеля. Это создало неприятное впечатление в начале нашего отдыха.
2. Проблемы с уборкой: В день празднования, когда мы отсутствовали, горничные разбили вазу с цветами в нашем номере. Вернувшись, мы обнаружили разбитую вазу и цветы на полу. Мы обратились на ресепшен с просьбой убрать осколки, но никто не пришел в течение 30 минут. В итоге я порезала ногу о стекло и была вынуждена идти на ресепшен с перебинтованной ногой на ресепшен, так как в номере средства уборки отсутствуют и девочка 15-16 лет вручила мне веник и совок. На следующий день ситуация повторилась, и никто так и не подошел, чтобы помочь.
3. В ресторане "Некрасов" по вывеске указано, что он работает до 23:00. Однако, когда мы пришли в 21:28, официант не вышел к нам. Мне пришлось постучаться в стаф зону, чтоб официант выйдя к нам сообщил, что кухня ушла домой, нам пообещали позвать админа, но оказалось, что он уже не работает. После моего обращения к ресепшену, девушка нам предложила сходить в соседний магазин за колбасой. Это создало дополнительное неудобство, и нам пришлось искать еду в соседнем магазине.
Ресторан «Бистро» тоже работают по своему собственному графику на входе написано с 12:00, по факту открылись в 12:20 после звонка на ресепшен, а веранда закрылась в 17:00 опять же сообщили нам об этом в момент когда мы 10 минут просидели в ожидание официанта.
Меню это также отдельная тема, вам сообщат что 50% позиций, итак из скудного выбора, отсутствуют либо их состав изменят на свое усмотрение, к примеру ризотто с морепродуктами, это 4 креветки, а тар-тар из говядины это обрезки после зачистки вырезки.
4. В спа 5 * отсутствует халаты, а полотенца меньше чем для ног, по максимум обещаний загрузки 25 чел, лежаков не хватает на 15, соляная пещера и сауна не работают по очереди, обещанный бар с закусками тоже не работает.
Очень жаль владельцев бизнеса и меценатов, которые вкладывает в это место денег, оно и поводу очень красивое и атмосферное.
Но ваш персонал занимается вредительством и убивает ваш бизнес.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С 27 по 30 мая мы имели возможность остановиться в вашем отеле для празднования моего дня рождения, после.
1 дня было огромное желание продлить отдых, но к сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим, и я хотел бы поделиться своими наблюдениями.
1. Отсутствие поздравления. При бронировании и заезде мы сообщили, что отмечаем день рождения. Однако, к нашему большому сожалению, мы не получили никакого поздравления или знака внимания от команды отеля. Это создало неприятное впечатление в начале нашего отдыха.
2. Проблемы с уборкой: В день празднования, когда мы отсутствовали, горничные разбили вазу с цветами в нашем номере. Вернувшись, мы обнаружили разбитую вазу и цветы на полу. Мы обратились на ресепшен с просьбой убрать осколки, но никто не пришел в течение 30 минут. В итоге я порезала ногу о стекло и была вынуждена идти на ресепшен с перебинтованной ногой на ресепшен, так как в номере средства уборки отсутствуют и девочка 15-16 лет вручила мне веник и совок. На следующий день ситуация повторилась, и никто так и не подошел, чтобы помочь.
3. В ресторане "Некрасов" по вывеске указано, что он работает до 23:00. Однако, когда мы пришли в 21:28, официант не вышел к нам. Мне пришлось постучаться в стаф зону, чтоб официант выйдя к нам сообщил, что кухня ушла домой, нам пообещали позвать админа, но оказалось, что он уже не работает. После моего обращения к ресепшену, девушка нам предложила сходить в соседний магазин за колбасой. Это создало дополнительное неудобство, и нам пришлось искать еду в соседнем магазине.
Ресторан «Бистро» тоже работают по своему собственному графику на входе написано с 12:00, по факту открылись в 12:20 после звонка на ресепшен, а веранда закрылась в 17:00 опять же сообщили нам об этом в момент когда мы 10 минут просидели в ожидание официанта.
Меню это также отдельная тема, вам сообщат что 50% позиций, итак из скудного выбора, отсутствуют либо их состав изменят на свое усмотрение, к примеру ризотто с морепродуктами, это 4 креветки, а тар-тар из говядины это обрезки после зачистки вырезки.
4. В спа 5 * отсутствует халаты, а полотенца меньше чем для ног, по максимум обещаний загрузки 25 чел, лежаков не хватает на 15, соляная пещера и сауна не работают по очереди, обещанный бар с закусками тоже не работает.
Очень жаль владельцев бизнеса и меценатов, которые вкладывает в это место денег, оно и поводу очень красивое и атмосферное.
Но ваш персонал занимается вредительством и убивает ваш бизнес.