Отзыв об отеле Спасская Горка

Испорченный отдых и никакой попытки урегулировать ситуацию. Сейчас опишу, что сегодня я увидел. Начну по порядку.
1. Мы с супругой уже были в этой гостинице год назад. Нам очень понравилось, реально очень круто отдохнули. Понравились и отношение персонала, расположение, свой пирс и пр.
2. Начало августа 2023 года. Решаем поехать в Суздаль на выходные 01-03 сентября. Бронируем номер в отеле Спасская горка. Бронируем через сайт гостиницы. При бронировании нужно ввести данные банковской карты как гарантии для бронирования. Все делаю. В результате на почту приходит подтверждение брони.
3. Несколько дней до поездки. Бронируем авто, различные экскурсии/развлечения в Суздале, оплачиваем все это. Понимаю, что народу будет очень много, поскольку выходные обещают быть теплыми.
4.3 дня до поездки — отель отправляет на почту напоминание о бронировании. "Окей, и так помним и желаем".
5. День Х. Настроение самое что ни на есть позитивное. Едем в любимый Суздаль. Дорога пролетает незаметно и вот мы уже в дверях отеля. Встречаем с улыбкой администратора и видим некоторое смятение.
6. Администратор сообщает, что с системой на сайте возникли проблемы и они не видят наше бронирование. Помочь ничем не могут, свободных номеров нет. В итоге нас просто выпроводили за ворота гостиницы и сказали "до свидания. Извините, нам неудобно. Но программа некорректно забронировала". Но это же ваш сайт, на вашем сайте бронировали. И от вас приходили подтверждения и напоминания.
7. Мы в шоке, не понимаем, что делать, поскольку мы уже в Суздале. В итоге лихорадочно около 2-х часов ищем, где можем остановиться. Напоминаю, что это одни из последних теплых выходных и забронировано вообще все. Остались либо очень дорогие варианты (аля 35 тысяч в сутки), либо уровня хостел.
8. Каким-то чудом удается найти отель в центре города. Это безусловно не то, чего нам хотелось, но хоть что-то. Если бы не он, нам пришлось бы возвращаться в Москву в этот же день.
9. В такие моменты понимаешь, как сильно впечатление от города зависит от людей. И в данном случае это впечатление, к сожалению, самое печальное.
10. Как итог, гостиницу "Спасская горка" рекомендовать никак не могу, только отговаривать.