Хотела поставить "3", потому что в целом отель неплох, учитывая стоимость размещения, но идти на компромисс не хочется. Ибо случай, на мой взгляд, вопиющий — и необъяснимый.
Ситуация следующая: приехали двумя парами, на четыре ночи. Бронировали два номера: люкс и стандарт. Стандарт оказался самым маленьким из имеющихся в отеле (№205). Ещё до заселения, войдя в номер и увидев, что окно выходит на дорогу, я попросила администратора (насколько я поняла, это была главный администратор) дать нам номер с окнами во двор. Но получила отказ по причине "полной загруженности отеля". На следующее утро практически все номера, кроме наших и ещё одного-двух, оказались свободными. Поскольку двери в них были открыты на время уборки, я увидела, что все номера — нормальной площади; наш по сравнению с ними — сущая каморка, крохотная комнатка, где ширина прохода вряд ли соответствует нормам противопожарной безопасности, а между кроватью и столом и в прихожей сложно развернуться даже одному человеку.
На следующее утро всё повторилось: двери снова были нараспашку, а номера свободны. То есть все, кто заезжал в отель (кроме нас), останавливались всего на одну ночь; более того, как выяснилось позднее, в ночь с 8 на 9 мая (мы уезжали 9-го) на нашем этаже и вовсе были заняты всего 3-4 номера, из них два — наши…
Я снова пошла на стойку регистрации с вопросом: почему мы живём в самом маленьком номере (по цене нормального стандартного), при том, что остаёмся на 4 ночи, а не на одну, да ещё и занимаем, помимо нашего номера, один из люксов. Девушка-администратора, которая дежурила в тот день, связалась с главным администратором и тоже получила отказ — несмотря на наличие свободных номеров. Я не дождалась окончания разговора, сказала, что меня удивляет такое отношение к гостям, и что мои отзывы о проживании будут резко негативными, и ушла.
Не знаю, было ли это полностью её инициативой или она смогла убедить гл. Адм-ра в том, что мои претензии обоснованы… так или иначе, минут через 30 она пришла сказать, что проблема будет решена, и спустя ещё час нас действительно переселили в номер напротив, той же площади, что и большинство номеров отеля (на две ночи из четырёх).
Почему моя просьба не была удовлетворена в первый же вечер? Я не знаю. На мой взгляд, это непрофессионально и даёт мне основания для самых низких оценок. В целом в отеле чисто и удобно, и условия проживания вполне приемлемы — если не иметь в виду наш номер №205.207-ой тоже меньше остальных, но не настолько мал, как 205-й.
Отзывчивой барышне спасибо. Но моё впечатление от гостиницы неизменно: если вы не хотите, чтобы ваш город и ваш отель были всего лишь пунктом для короткой остановки на одну ночь, научитесь нормально относиться к людям, которые хотят остаться на более долгий период.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуация следующая: приехали двумя парами, на четыре ночи. Бронировали два номера: люкс и стандарт. Стандарт оказался самым маленьким из имеющихся в отеле (№205). Ещё до заселения, войдя в номер и увидев, что окно выходит на дорогу, я попросила администратора (насколько я поняла, это была главный администратор) дать нам номер с окнами во двор. Но получила отказ по причине "полной загруженности отеля". На следующее утро практически все номера, кроме наших и ещё одного-двух, оказались свободными. Поскольку двери в них были открыты на время уборки, я увидела, что все номера — нормальной площади; наш по сравнению с ними — сущая каморка, крохотная комнатка, где ширина прохода вряд ли соответствует нормам противопожарной безопасности, а между кроватью и столом и в прихожей сложно развернуться даже одному человеку.
На следующее утро всё повторилось: двери снова были нараспашку, а номера свободны. То есть все, кто заезжал в отель (кроме нас), останавливались всего на одну ночь; более того, как выяснилось позднее, в ночь с 8 на 9 мая (мы уезжали 9-го) на нашем этаже и вовсе были заняты всего 3-4 номера, из них два — наши…
Я снова пошла на стойку регистрации с вопросом: почему мы живём в самом маленьком номере (по цене нормального стандартного), при том, что остаёмся на 4 ночи, а не на одну, да ещё и занимаем, помимо нашего номера, один из люксов. Девушка-администратора, которая дежурила в тот день, связалась с главным администратором и тоже получила отказ — несмотря на наличие свободных номеров. Я не дождалась окончания разговора, сказала, что меня удивляет такое отношение к гостям, и что мои отзывы о проживании будут резко негативными, и ушла.
Не знаю, было ли это полностью её инициативой или она смогла убедить гл. Адм-ра в том, что мои претензии обоснованы… так или иначе, минут через 30 она пришла сказать, что проблема будет решена, и спустя ещё час нас действительно переселили в номер напротив, той же площади, что и большинство номеров отеля (на две ночи из четырёх).
Почему моя просьба не была удовлетворена в первый же вечер? Я не знаю. На мой взгляд, это непрофессионально и даёт мне основания для самых низких оценок. В целом в отеле чисто и удобно, и условия проживания вполне приемлемы — если не иметь в виду наш номер №205.207-ой тоже меньше остальных, но не настолько мал, как 205-й.
Отзывчивой барышне спасибо. Но моё впечатление от гостиницы неизменно: если вы не хотите, чтобы ваш город и ваш отель были всего лишь пунктом для короткой остановки на одну ночь, научитесь нормально относиться к людям, которые хотят остаться на более долгий период.