Отзыв об отеле Гостиница Тула 2*

Осторожно, гостиница «Тула» в Туле. Полный непрофессионализм и срыв брони. Хочу предостеречь всех, кто планирует заказывать групповое размещение, особенно с детьми. Наш опыт взаимодействия с гостиницей «Тула» и менеджером по имени Кристина оказался крайне негативным и поставил под угрозу всю поездку. Суть проблемы:
1. Сокрытие информации. При бронировании нескольких номеров для группы детей менеджер Кристина в переписке не упомянула об обязательном авансе. Никаких условий нам сразу не озвучили.
2. Отсутствие документов. Несмотря на наши контакты и подтверждение брони, Кристина не прислала договор и никаких инструкций для оформления. Все наши данные просто повисли в воздухе.
3. Внезапный и подлый срыв брони. Без звонка, смс или письма-напоминания, спустя полтора месяца наша бронь была просто отменена. Никаких предупреждений, никаких попыток решить вопрос.
4. Подозрения в нечестности. У нас есть серьезные основания полагать, что наши номера были перепроданы по более высокой цене. Иначе как объяснить такое хамское отношение к клиенту, который планировал забронировать целый блок номеров?
Работа менеджера Кристины — это образец полной безответственности и непрофессионализма. Гостиница, которая допускает такие методы ведения дел, не заслуживает доверия. Они не ценит своих клиентов и легко жертвует договоренностями в погоне за сиюминутной выгодой.
Если вы дорожите своими нервами и планами, обходите эту гостиницу стороной. Ненадежность на этапе бронирования — верный признак того, что и проживание может преподнести неприятные сюрпризы. Ищите более ответственных и профессиональных подрядчиков.