Отзыв об отеле Горница
Если вы вдруг решили остановиться в мини-отеле "Горница" на подъезде к Тамбову, то НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ТАМ! Это ШАРЛАТАНЫ! 13 августа планировали рабочую поездку на четверых и рассматривали вариант остановки в "Горнице" — хорошие отзывы, удобное расположение, удобство размещения четверых взрослых родителей и взрослых детей.
Позвонили сначала в обед (время ЦФО). Чуть заторможенная бабушка сообщила, что никаких проблем с размещением не будет, мы же решили подумать — долгая дорога. Второй звонок сделали перед выездом вечером, чтобы забронировать номер и спокойно отправиться в путь. Всё та же очень пожилая дама подтвердила, что номера есть, оформила бронь, а мы сообщили, что можем приехать очень поздно ночью. Дама сказала: "Хорошо, это ничего". В этот день на пути следования периодически лил сильный дождь, и, естественно, расчётное время прибытия изменилось.
Когда мы, измотанные дорогой, добрались до "Горницы", было уже около 02:30. По прибытии оказалось, что наш номер ЗАНЯТ! "Поздно приехали. Вот, берите, здесь есть номер подороже… " И никому не интересно, что ты заказывал именно тот номер, который тебе нужен, именно с нужным тебе размещением (подобный семейный номер у них один, потому дело не в цене), что ты проехал 600 км… Попросили связаться с хозяйкой. Пожилая дама была явно недовольна, но напрямую нас не связала. Как только мы отъехали буквально километр, хозяйка всё же снизошла до нас. Позвонив, говорила снисходительно. "Ну, вот так получилось… ", а когда поняла, что отзыв об их мини-отеле будет и на Booking. Com, тон сменился на недовольный: "Так, ну, хватит, возвращайтесь", на что, естественно, получила негативный ответ.
Господа! Вы занимаетесь гостиничным сервисом. Сервис — это оказание УСЛУГ, то есть это ВЫ должны нам гостиничные услуги, а мы ПЛАТИМ за это! Вы не делаете нам одолжение, это РАБОТА! Так научитесь её делать достойно!
Позвонили сначала в обед (время ЦФО). Чуть заторможенная бабушка сообщила, что никаких проблем с размещением не будет, мы же решили подумать — долгая дорога. Второй звонок сделали перед выездом вечером, чтобы забронировать номер и спокойно отправиться в путь. Всё та же очень пожилая дама подтвердила, что номера есть, оформила бронь, а мы сообщили, что можем приехать очень поздно ночью. Дама сказала: "Хорошо, это ничего". В этот день на пути следования периодически лил сильный дождь, и, естественно, расчётное время прибытия изменилось.
Когда мы, измотанные дорогой, добрались до "Горницы", было уже около 02:30. По прибытии оказалось, что наш номер ЗАНЯТ! "Поздно приехали. Вот, берите, здесь есть номер подороже… " И никому не интересно, что ты заказывал именно тот номер, который тебе нужен, именно с нужным тебе размещением (подобный семейный номер у них один, потому дело не в цене), что ты проехал 600 км… Попросили связаться с хозяйкой. Пожилая дама была явно недовольна, но напрямую нас не связала. Как только мы отъехали буквально километр, хозяйка всё же снизошла до нас. Позвонив, говорила снисходительно. "Ну, вот так получилось… ", а когда поняла, что отзыв об их мини-отеле будет и на Booking. Com, тон сменился на недовольный: "Так, ну, хватит, возвращайтесь", на что, естественно, получила негативный ответ.
Господа! Вы занимаетесь гостиничным сервисом. Сервис — это оказание УСЛУГ, то есть это ВЫ должны нам гостиничные услуги, а мы ПЛАТИМ за это! Вы не делаете нам одолжение, это РАБОТА! Так научитесь её делать достойно!
Осторожно - шарлатаны!