Отзыв об отеле АМАКС Конгресс-отель 4*

Здравствуйте, забронировали отель на сутки 23 августа. При выборе отеля нам было важно, чтобы была своя была парковка и забегая вперед, естественно мы предполагали что парковка входит в стоимость бронирования. Но как Оказалось нет, при заселении, на ресепшене нас просят оплатить парковку, хотя при бронировании стоимость этой услуги входила в стоимость (приложу скрин). Бронировали через Яндекс путешествия, нам пришлось выяснять почему с нас хотят списать деньги, это уже испорченное настроение. На Яндексе некорректно была указана информация. Когда я заполняла книгу жалоб, все предпоследние отзывы были как раз на эту тему, все гости кто бронирует через Яндекс по приезду сталкиваются с одной и той же проблемой, вас просто вводят в заблуждение. Администрация отеля просто закрывает на это глаза и грубит гостям или отвечает —делайте что хотите, хотите можете не заселяться (администратор Маргарита). Отдельно хочу отметить хамское поведение персонала. Клиентоориентированности ноль и компетентности тоже. Зато! администраторы спокойно могут нагрубить. Заселили нас назло специально в самом отдаленном номере и с видом на гаражи и парковку, хотя в бронирование у нас было указано с видом на город. Здесь конечно я отмечу, что после того как я спустилась и попросила заменить номер, нам дали другой (с видом на город).
Если исключить факты о персонале, сам отель неплохой. Красивый холл, номера чистые. Но это все становится неважно, один из самых важных факторов это приветливый персонал, чистота, клиентоориентированность, даже банальная улыбка и выслушать проблему, уже может вырулить проблему в более позитивный исход. К сожалению этот отель не стоит своих звезд, и возвращаться сюда не хочется (рекомендовать тем более).