Отзыв об отеле Курорт Манжерок 3*
На внешний вид и по качеству ремонта и наполнения — пятерка, но вот сервис — это просто АД. Начнем с того, что нам пришлось ждать портье для того чтобы выгрузить багаж из машины, такого уровня отели не должны этого допускать, а бежать с тележкой пока машина не успела остановиться, заселили вовремя, но и время до официального заселения оставалось 20 минут, поэтому тут проверить качество сервиса не представляется возможным. Кровать, которая должна быть одной большой, оказалась из двух сдвинутых односпальных и никто не удосужился объединить их общим матрасом сверху и дать общее большое одеяло, оставили просто две полуторки. Привязали локеры на ключ от двери, открываю локеры, в одном из них чужие вещи) ) ) было конечно у меня один раз, при заселении в Рэдиссон дали ключ от номера где уже жили люди, после моего возмущения переселили в люкс, им респект, здесь де, на гест сервисе, девочки сказали, да ничего страшного, вещи сейчас заберут. Ну ладно, допустим. Но дальше началось самое интересное. На ресепшене сказали бронить рестораны через них. Позвонил, записали, сказали забронировали и попросили ждать обратной связи. А зачем? А оказывается затем, что ресторан будет проверять возможность предоставить бронь столика и сколько на это уйдет времени не известно, после моей настойчивой просьбы подтвердить бронь онлайн пока я на трубке, так ничего у ресепшена и не получилось, ну не дозвонились они в ресторан, видимо там полная посадка и все заняты, но мой вопрос взяли на особый контроль и обещали дать обратную связь через 15 минут, т к я объяснил что в прошлом году ресторан ответил отказом через 2 часа после запроса бронирования и искать место для ужина было уже поздно. Вы думаете мне перезвонили через 15, 20, 25 минут? Конечно нет! А параллельно с этим я попросил халат в номер. А сколько халатов в принципе должно быть в номере, где живет 3 человека? Правильно — по мнению персонала отеля только 2 халата. После третьего напоминания в течение целого часа о необходимости получить халат чтобы спуститься в спа я решил пройтись по достопримечательным местам отеля, а именно, зайти в ресторан чтобы посмотреть на полную посадку и дойти до гест сервиса, спросить из какой страны везут халат. Как я и думал, в ресторане пусто, в том числе на стойке где встречают гостей, ну да ладно, перекинулись с девочкой парой шуток и мне подтвердили бронь. На гест сервисе все было гораздо печальнее. При мне сотрудница запросила принести халат к ним на стойку, по моей просьбе, сказала, что нужно ждать 10 минут, я подождал — нулями. После чего я был послан разбираться с руководством на ресепшен, окей, не проблема. На ресепшене нашелся сотрудник у которого мой вопрос по ресторану на особом контроле, но видимо его это мало беспокоило и тут же прибежал парень с гест сервиса, якобы он там главный, тогда зачем меня девочка отправила на ресепшен если этот парень стоял рядом с ней. В итоге, халат мне дали, но вот пользоваться услугами отеля, как и заселяться сюда вновь, у меня нет никакого желания.
