Отзыв об отеле Алтайский замок 4*

Никогда не думал, что напишу такое про санаторий в Белокурихе.
Организацию, сама суть которой гласит быть максимально клиентоориентированной. Причем в широком спектре вопросов. От службы бронирования и продаж путевок до медсестры которая вам наливает воду в ванную.
Но обо всем по порядку. А самое поразительное в конце.
Отзыв этот практически онлайн пишу.
Сегодня приехали первый раз в санаторий «Алтайский замок».
Парковка значительно удалена и неохраняема. Но если вы хотите охраняемую, то это ещё дальше, где корпус Замок+. В общем если с чемоданом или с детьми и много вещей вам придется потаскаться с вещами. Минус одна звезда из оценки.
Далее, размещение ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.
Ресепшен приятен и приветлив. Номера чистые и комфортные. Ресторан и питание вполне сытно.
Но в момент когда вы столкнетесь с медициной вы попадаете в квест.
Мой опыт таков. Приехали мы на недельку пн-пт. При бронировании нам было объявлено, что в путевке у каждого (вдвоем приехали) заложено 1100₽ на оздоровительные процедуры. И тут же присылают прайс с ценами и наименованиями. Выбираем для себя то, что приглянулось — массаж — и идем к врачу за назначениями. И тут выясняется массажа нет и до следующего понедельника не будет. Это как? Всю неделю люди будут приезжать и для них не будет массажа, и самое интересное, люди будут всю неделю выезжать освобождая время процедур. Сегодня выехало-заехало 50 человек. Завтра 35-40… Минус ещё одна звезда. Странно мне все это показалось и я пошел к самой старшей медсестре, уточнить на самом деле это так или врач не туда посмотрел при назначениях. Поговорили с Инной Сергеевной. Оказалось что есть «окошко» только для вас и только одно, поэтому выбирайте или вы или жена. Опять странно. То времени массажа категорично нет до следующего понедельника, то как бы есть, но совсем чуть-чуть и не совсем для всех, а только для одного. Минус ещё одна звезда из оценки. Ну ок. Возвращаемся к врачу за назначением «массажа для избранных». И тут оказывается, что по оздоровительной путевке выбор массажей более ограничен чем по лечебной. Думаю это нужно было акцентировать ещё на стадии бронирования. Разделяя прайс-лечебный и прайс-оздоровительный. Хотя у меня в путевке обозначена сумма на процедуры и на какую именно процедуру я её потрачу это уже вторично. Могу сразу всю сумму на одну дорогую израсходовать, а могу десяток по-проще принять. Тут ещё одну звездочку убираем из оценки. Как оказалось служба бронирования и медицинская служба санатория между собой абсолютно не взаимосвязаны. Служба бронирования продает услуги, которые не может оказать медицинская служба. Просто потому что отдел продаж не в курсе🤷‍♂️.
Искренне жаль рядовых сотрудников санатория. Им приходится начинать работать с отдыхающими много раньше официального начала рабочего дня, да ещё и зачастую с сорванным обеденным перерывом, так как процедуры не стесняются назначать и на это время.
Свыше 20 лет мы практически ежегодно приезжаем в Белокуриху, но столько «открытий» за несколько часов пребывания в санатории для нас впервые.
Мы обязательно к вам приедем в следующем году.
Надеюсь, что через год ваш санаторий не станет нас откровенно травить безумным и чистейшим воздухом Белокурихи, который проходит через годами не мытые фильтры кондиционера в номере. Это откровенное неуважение к гостям санатория. В этих «махровых» фильтрах живут насекомые, грибок. А люди приезжают к вам оздоровиться. И аллергики и астматики… Нехорошо так относиться к гостям, которые за это ещё и деньги заплатили…
Как бы донести до руководства клиентоориентированного бизнеса, что не бывает второго шанса произвести первое впечатление? …