Небезопасные объекты и непрофессиональное управление.
По прибытии моей партнерши в это место во время принятия душа дверь душевой кабины упала и разбилась на тысячи осколков, пока она ею пользовалась. Дверь душевой кабины уже была снята с петель, и это не вина пользователя. Этот инцидент привел к травмам ее ног и рук и поставил под серьезную угрозу безопасность нашей собаки. Из-за, казалось бы, разумного отношения и согласия на смену номера, так как было настолько жарко, что оставаться в нем было невозможно из-за отсутствия кондиционера, мы решили не проводить медицинскую экспертизу и не требовать компенсацию. Несмотря на согласие с тем, что ни одна из сторон не будет взимать плату по телефону, через несколько дней мы получили уведомление от Booking с требованием оплаты. Сегодня я связался с менеджером, и он ответил, что у них «более 200 клиентов, и этого никогда не было», имея в виду разбитие стеклянной двери и понесенные расходы.
Это не только необоснованно, но и крайне непрофессионально. Мы путешествовали по миру и хотя такого никогда не происходило, в любой ситуации, которая у нас была, персонал отеля всегда брал на себя ответственность, когда не было оснований обвинять клиента.
В румынском законодательстве также четко указано, что отели несут ответственность за безопасность гостей и обслуживание своих объектов, и я также уведомлю Управление по защите прав потребителей для дальнейшего расследования. Игнорирование руководством этого юридического обязательства и попытка переложить это бремя на нас вызывают одновременно тревогу и неэтичность, не считая даже недобросовестной устной договоренности.
Вместо того, чтобы решить проблему и обеспечить нашу безопасность и комфорт, руководство в ответ потребовало от нас оплаты, даже если запрошенная сумма небольшая (30 евро). Это добавило оскорбления к травмам и подчеркнуло отсутствие у них ответственности и заботы о клиентах.
В заключение, я настоятельно не советую останавливаться в этом отеле. Помимо того, что объекты небезопасны, руководство больше заинтересовано в снятии с себя ответственности, чем в обеспечении безопасности и удовлетворенности гостей. Избавьте себя от хлопот и забронируйте в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии моей партнерши в это место во время принятия душа дверь душевой кабины упала и разбилась на тысячи осколков, пока она ею пользовалась. Дверь душевой кабины уже была снята с петель, и это не вина пользователя. Этот инцидент привел к травмам ее ног и рук и поставил под серьезную угрозу безопасность нашей собаки. Из-за, казалось бы, разумного отношения и согласия на смену номера, так как было настолько жарко, что оставаться в нем было невозможно из-за отсутствия кондиционера, мы решили не проводить медицинскую экспертизу и не требовать компенсацию. Несмотря на согласие с тем, что ни одна из сторон не будет взимать плату по телефону, через несколько дней мы получили уведомление от Booking с требованием оплаты. Сегодня я связался с менеджером, и он ответил, что у них «более 200 клиентов, и этого никогда не было», имея в виду разбитие стеклянной двери и понесенные расходы.
Это не только необоснованно, но и крайне непрофессионально. Мы путешествовали по миру и хотя такого никогда не происходило, в любой ситуации, которая у нас была, персонал отеля всегда брал на себя ответственность, когда не было оснований обвинять клиента.
В румынском законодательстве также четко указано, что отели несут ответственность за безопасность гостей и обслуживание своих объектов, и я также уведомлю Управление по защите прав потребителей для дальнейшего расследования. Игнорирование руководством этого юридического обязательства и попытка переложить это бремя на нас вызывают одновременно тревогу и неэтичность, не считая даже недобросовестной устной договоренности.
Вместо того, чтобы решить проблему и обеспечить нашу безопасность и комфорт, руководство в ответ потребовало от нас оплаты, даже если запрошенная сумма небольшая (30 евро). Это добавило оскорбления к травмам и подчеркнуло отсутствие у них ответственности и заботы о клиентах.
В заключение, я настоятельно не советую останавливаться в этом отеле. Помимо того, что объекты небезопасны, руководство больше заинтересовано в снятии с себя ответственности, чем в обеспечении безопасности и удовлетворенности гостей. Избавьте себя от хлопот и забронируйте в другом месте.