Я полностью разочарован услугами в этом спа-центре. Отзыв касается только спа-зоны. Я был в этом месте раньше, на пляже и на массаже. Впечатления от пляжа и массажа были положительными, что побудило меня провести день в Спа вместе с другой семьей. Около 2 месяцев назад я получил 2 подарочных сертификата и выбрал субботу, 8 февраля 2025 г. Чтобы использовать их. В ваучере указан номер телефона, по которому нам нужно было позвонить, чтобы договориться. Потому что я ехал из 30 км. Я позвонил на прием, чтобы избежать возможных неприятных событий. Вот опыт, который заставил меня не рекомендовать это место, которое я перечисляю:
— Я звонил 2 дня подряд, чтобы записаться на прием, но никто не ответил. Те, кто нас сопровождал, сделали то же самое, но им ответили уже после апокса. 9-10 звонков и сказали, что запись не требуется;
— сотрудники спа-ресепшена рассудили, что не отвечают на телефонные звонки, потому что, вероятно, слишком заняты. Необъяснимо и неприемлемо не отвечать на телефонные звонки или не перезванивать клиентам, которым вы не смогли ответить (в наши дни телефоны имеют память о пропущенных звонках). Это полное неуважение к клиентам. Индустрия гостеприимства должна работать не так;
— халаты и полотенца, полученные на стойке регистрации, выглядели старыми и изношенными;
— внутри зоны отдыха температура окружающей среды была достаточно низкой, что было некомфортно для пребывания продолжительностью до 12 часов;
— вода в большом бассейне тоже была невысокой температуры, что не позволяло находиться в воде более 10-20 минут;
— пол был скользкий, опасный, много воды. Примерно час после того, как я вошел в Спа, сотрудник постоянно мыл пол, но потом перестал его мыть;
— вокруг бассейна стояли лежаки (я насчитал около 80). Все лежаки были заняты — примерно половина из них была занята клиентами, а остальные — полотенцами. Я пробыл на локации около 8 часов и увидел, что многие шезлонги (из тех, что заняты только полотенцами) никогда не были заняты клиентами в спа-зоне, полотенца оставались неподвижными. Очевидно, что они были «зарезервированы» с момента открытия проживающими в отеле, которые собирались ими воспользоваться, если спустятся из отеля в бассейн. Нам, пришедшим из-за пределов отеля, когда мы пожаловались на эту ситуацию, нам посоветовали сесть на стулья. Для меня и многих других клиентов день отдыха превратился в день охоты за лежаками. Совсем не нормально и приятно платить за расслабляющий день в СПА (цена которого нельзя назвать низкой), проводить 12 часов на пластиковом стуле, в зоне с низкой температурой или в воде с низкой температурой и облачившись в мокрый халат;
— человек, общавшийся с людьми вокруг бассейна, был совершенно негостеприимным — не убирал лишнюю воду с пола (постоянная опасность поскользнуться), неуважительно относился к клиентам, грубо разговаривал и ссылался на правила, которых я нигде не видел.
Когда мы уезжали, около 18.00, мы хотели поужинать в ресторане. Я не мог есть, потому что в ресторане локации еда подавалась только по расписанию, для людей, проживающих в отеле, приезжающих на лечение.
Чтобы быть объективным, я должен оценить и положительные стороны, которые перечисляю:
— бассейн с соленой водой;
— сауны;
— услуги массажа.
В заключение, я был недоволен тем, что получил в этом спа-центре.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Я звонил 2 дня подряд, чтобы записаться на прием, но никто не ответил. Те, кто нас сопровождал, сделали то же самое, но им ответили уже после апокса. 9-10 звонков и сказали, что запись не требуется;
— сотрудники спа-ресепшена рассудили, что не отвечают на телефонные звонки, потому что, вероятно, слишком заняты. Необъяснимо и неприемлемо не отвечать на телефонные звонки или не перезванивать клиентам, которым вы не смогли ответить (в наши дни телефоны имеют память о пропущенных звонках). Это полное неуважение к клиентам. Индустрия гостеприимства должна работать не так;
— халаты и полотенца, полученные на стойке регистрации, выглядели старыми и изношенными;
— внутри зоны отдыха температура окружающей среды была достаточно низкой, что было некомфортно для пребывания продолжительностью до 12 часов;
— вода в большом бассейне тоже была невысокой температуры, что не позволяло находиться в воде более 10-20 минут;
— пол был скользкий, опасный, много воды. Примерно час после того, как я вошел в Спа, сотрудник постоянно мыл пол, но потом перестал его мыть;
— вокруг бассейна стояли лежаки (я насчитал около 80). Все лежаки были заняты — примерно половина из них была занята клиентами, а остальные — полотенцами. Я пробыл на локации около 8 часов и увидел, что многие шезлонги (из тех, что заняты только полотенцами) никогда не были заняты клиентами в спа-зоне, полотенца оставались неподвижными. Очевидно, что они были «зарезервированы» с момента открытия проживающими в отеле, которые собирались ими воспользоваться, если спустятся из отеля в бассейн. Нам, пришедшим из-за пределов отеля, когда мы пожаловались на эту ситуацию, нам посоветовали сесть на стулья. Для меня и многих других клиентов день отдыха превратился в день охоты за лежаками. Совсем не нормально и приятно платить за расслабляющий день в СПА (цена которого нельзя назвать низкой), проводить 12 часов на пластиковом стуле, в зоне с низкой температурой или в воде с низкой температурой и облачившись в мокрый халат;
— человек, общавшийся с людьми вокруг бассейна, был совершенно негостеприимным — не убирал лишнюю воду с пола (постоянная опасность поскользнуться), неуважительно относился к клиентам, грубо разговаривал и ссылался на правила, которых я нигде не видел.
Когда мы уезжали, около 18.00, мы хотели поужинать в ресторане. Я не мог есть, потому что в ресторане локации еда подавалась только по расписанию, для людей, проживающих в отеле, приезжающих на лечение.
Чтобы быть объективным, я должен оценить и положительные стороны, которые перечисляю:
— бассейн с соленой водой;
— сауны;
— услуги массажа.
В заключение, я был недоволен тем, что получил в этом спа-центре.