Отзыв об отеле Pension Empire 4*

27.07.2022 я забронировал 7-дневное пребывание (проживание + завтрак для 4 человек) с 15 по 22.08.2022 в гостевом доме Empire в Бэйле 1 Май, уезд Бихор, и мне забронировали апартаменты с двумя спальнями, гостиной и две ванные комнаты. Мы запросили подробную информацию об условиях проживания и питания и были уверены, что они соответствуют всем 4 условиям, что все, что мы видели на их страницах, в Интернете и социальных сетях, также соответствует действительности. Фактически, после нашего приезда 15.08.2022 во второй половине дня, нас попросили оплатить весь срок проживания заранее (что мы и сделали), не показывая нам забронированную квартиру. Нас провели в квартиру 103, и войдя в комнату, мы поняли, в какой катастрофе мы попали! Единственными чистыми вещами были простыни, в остальном абсолютно ничто не указывает на то, что мы находимся в 4* месте:
— непродезинфицированные ванные комнаты, полные жира, битого и грязного кафеля и плитки.
— везде пыль и грязь.
— паутина абсолютно на всех возможных углах.
— старая и поврежденная мебель для кроватей.
— сломанные, пыльные, поцарапанные шкафы с не закрывающимися дверцами.
— поврежденные сиденья, на которых мне было не очень удобно сидеть, потому что они были отклеены.
— непылесосенные и пыльные ковры.
— углы комнаты полны влаги.
— неисправные фары.
— запятнанный и грязный стол в гостиной.
— сняты обои со стен.
— недостаточно полотенец! На 4 человек у меня было 4 полотенца для душа, но ни для лица, ни для ног не было. Я запросил полотенца, но мне сказали, что они в прачечной и будут доступны только на следующий день во время обеда.
— в наличии два открытых бассейна, один глубиной 60 см и один глубиной 1 м, без указания глубины.
— очень скудный завтрак, из которого особо не из чего выбрать.
Нам некому было жаловаться на ужасные условия проживания, потому что сразу после того, как нас провели в квартиру, менеджер гостевого дома г-жа Алина ушла, сказав, что ее программа окончена и она вернется на следующий день. Итак, нам пришлось остаться на одну ночь в этом гостевом доме и почистить ванные комнаты и мебель, чтобы нас не тошнило спать. На следующее утро менеджер пансионата не пришел, поэтому я пожаловался на все недостатки единственному присутствовавшему из пансионата, а именно администратору. Через нее я сообщил Алине, что мы хотим, чтобы она немедленно и без комментариев вернула нам уплаченную сумму, поскольку нас сознательно обманули. Изначально мне сказали, что мне дадут 100% скидку на первую ночь, что исправят все недостатки и что я должна "понять", что у них не хватает персонала. Устранить все недостатки на месте для него было бы совершенно невозможно, пришлось бы делать ремонт в номере и менять мебель, поэтому я отказалась и снова потребовала вернуть уплаченную сумму. В ответ мне сообщили, что с меня удержат сумму за первую ночь и с оставшейся разницы удержат еще 10%! Я им сказал, что несправедливо, что мне не возвращают всю сумму, а с меня удерживают дополнительно 10%. Я сказал им, что мне абсолютно ничего не сообщили ни при бронировании условий вывода средств, ни при прибытии. После долгих обсуждений и после того, как я пригрозил опубликовать отрицательные отзывы, они согласились не удерживать дополнительные 10% и через несколько часов вернули деньги за зарезервированные и не выполненные 6 дней.