Я останавливаюсь в этом месте уже более 5 лет и до сих пор у меня исключительно положительные впечатления: чистые номера, достойные условия, а персонал в целом дружелюбный и приветливый. Поэтому я рекомендовал этот гостевой дом другим друзьям и родственникам.
К сожалению, наш последний визит оставил неприятный осадок. В субботу на ресепшене мы поговорили с очень любезной сотрудницей, которая забронировала нам номер на воскресенье. Она спокойно объяснила детали заезда и даже проявила понимание ситуации с семьей с маленьким ребенком.
Однако в воскресенье на ресепшене мы столкнулись с другой сотрудницей, которая проявила совершенно неуважительное отношение. Высокомерный и оскорбительный тон, которым она с нами разговаривала – как по поводу завтрака, так и по поводу простого вопроса о возможности заселения ребенка раньше – был совершенно неприемлем. Более того, когда мы попытались внятно объяснить условия оплаты и то, что мы не сможем связаться по телефону, нам снова ответили грубо и презрительно.
Хочу отметить, что этот момент был заснят на видео, но, уважая частную жизнь других людей, мы будем использовать только аудиозапись, которую собираемся опубликовать в социальных сетях, чтобы показать, как с нами обошлись. Речь идёт не о злонамеренности, а о соблюдении хотя бы минимального здравого смысла по отношению к клиентам.
Я понимаю, что у каждого могут быть тяжёлые дни, но когда работаешь на ресепшене отеля/гостевого дома, уважение и профессионализм по отношению к клиенту обязательны. Такое поведение может в одно мгновение стереть все годы приятных впечатлений и рекомендации, которые я с удовольствием давал до сих пор.
Мне жаль это говорить, но если отношение и способ общения с туристами не изменятся, этот гостевой дом рискует потерять постоянных клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш последний визит оставил неприятный осадок. В субботу на ресепшене мы поговорили с очень любезной сотрудницей, которая забронировала нам номер на воскресенье. Она спокойно объяснила детали заезда и даже проявила понимание ситуации с семьей с маленьким ребенком.
Однако в воскресенье на ресепшене мы столкнулись с другой сотрудницей, которая проявила совершенно неуважительное отношение. Высокомерный и оскорбительный тон, которым она с нами разговаривала – как по поводу завтрака, так и по поводу простого вопроса о возможности заселения ребенка раньше – был совершенно неприемлем. Более того, когда мы попытались внятно объяснить условия оплаты и то, что мы не сможем связаться по телефону, нам снова ответили грубо и презрительно.
Хочу отметить, что этот момент был заснят на видео, но, уважая частную жизнь других людей, мы будем использовать только аудиозапись, которую собираемся опубликовать в социальных сетях, чтобы показать, как с нами обошлись. Речь идёт не о злонамеренности, а о соблюдении хотя бы минимального здравого смысла по отношению к клиентам.
Я понимаю, что у каждого могут быть тяжёлые дни, но когда работаешь на ресепшене отеля/гостевого дома, уважение и профессионализм по отношению к клиенту обязательны. Такое поведение может в одно мгновение стереть все годы приятных впечатлений и рекомендации, которые я с удовольствием давал до сих пор.
Мне жаль это говорить, но если отношение и способ общения с туристами не изменятся, этот гостевой дом рискует потерять постоянных клиентов.