Отзыв об отеле ibis Timisoara City Center 3*

Приличный отель, современный и достаточно чистый, но разочаровал ужасным обслуживанием клиентов.
Недавно мы останавливались в отеле ibis в Тимишоаре с нашим 3-летним ребенком и, к сожалению, столкнулись с некоторыми проблемами во время нашего пребывания.
Впечатления от регистрации.
По прибытии нас попросили подождать, так как уже заселялись другие гости. Как родителей, путешествующих с маленьким ребенком в Румынии, где закон предоставляет приоритетное обслуживание семьям с детьми, это было разочаровывающе. На стойке регистрации работал только один сотрудник, что, вероятно, способствовало задержке.
Требуется переподготовка для сотрудника здесь.
Распределение номеров.
Мы забронировали улучшенный номер с двуспальной кроватью, но нам сказали, что доступен только номер с двумя односпальными кроватями. Это не подошло нам, так как наш малыш спит с нами. В конечном итоге нам предоставили номер для людей с ограниченными возможностями напротив лифтов на первом этаже, который мы не бронировали. Определенно не идеально.
Я забронировал номер неделю назад через приложение и доплатил за улучшенный номер, почему меня беспокоит, что у вас нет свободных мест?
Удобство и обслуживание в номере.
В номере было всего две подушки, поэтому я попытался позвонить на ресепшен с помощью телефона в номере, но это не сработало. Мне пришлось спуститься на ресепшен, где мне сказали: «У нас все места забронированы — не знаю, смогу ли я найти вам другую подушку». К счастью, сотрудница позже принесла нам две подушки, что мы оценили, хотя ее прощальный совет — «В следующий раз вам следует попросить пораньше» — показался немного отталкивающим.
Это было грубо и плохо с точки зрения обслуживания клиентов, чтобы добавить этот комментарий. Здесь нужно переобучиться.
Другие замечания.
Номер был чистым, а кровать была достаточно удобной.
Кондиционер работал, но шипел всю ночь, что отвлекало.
Межкомнатная дверь между номерами была довольно тонкой — мы отчетливо слышали разговоры соседей.
Телефон все еще не работал, чтобы связаться с ресепшеном, что было неприятно.
Завтрак был приличным, хотя мне пришлось попросить миску.
Душ был изюминкой — горячая вода и отличный напор!
Общее впечатление.
Были некоторые положительные моменты (чистая комната, хороший душ), но обслуживание и распределение номеров разочаровали нас. Ibis обычно предлагает последовательность, но это пребывание не совсем оправдало ожиданий.
Я добавлю, что на мои комментарии ответило руководство отеля. В ответе не было никакой настоящей эмпатии или ответов на вышеуказанные вопросы. Ответ, похоже, был создан с помощью искусственного интеллекта, который просто ленив.