Отзыв об отеле Hotel La Residenza 4*

Я останавливался в этом отеле на 10 дней с 2 ​​детьми и 3 взрослыми. Мы выбрали его, потому что двое из нашей группы уже останавливались здесь и получили замечательный опыт. К сожалению, в этот раз всё было совершенно иначе.
Перед нашим приездом мы увидели в Instagram, что отель изменил политику отеля на «только для взрослых». Несмотря на то, что мы уже забронировали и оплатили номер, отель сообщил нам только примерно за неделю до заезда, что детям не разрешат пользоваться бассейном и разрешат только находиться в саду — совершенно необоснованное ограничение. Когда мы выразили свои опасения, владелица, Бьянка, прямо сказала, что мы можем либо смириться с этим, либо найти другой отель. На тот момент было слишком поздно искать альтернативное жильё с аналогичными удобствами, поэтому мы с неохотой решили продолжить бронирование.
С самого первого дня мы чувствовали себя нежеланными гостями и чувствовали себя некомфортно. Даже будучи гостями, оплатившими проживание в отеле, нам разрешили занять только два шезлонга у бассейна, в то время как большинство из них были зарезервированы для дневных посетителей. В довершение всего, шеф-повар недавно ушёл, так что обеда и ужина не было. Когда мы принесли к бассейну свои лёгкие закуски, нас отругал очень грубый и непрофессиональный сотрудник.
Самый неприятный инцидент произошёл, когда двое сотрудников вынесли жёсткие пластиковые шезлонги и сообщили, что нам нужно уйти с бассейна – эти некачественные шезлонги, очевидно, предназначались для нас, несмотря на то, что мы были гостями отеля. Когда мы попытались пожаловаться на ресепшен и попросили позвать хозяйку, она отказалась выйти из своего кабинета и вместо этого прислала к нам всё того же неприятного сотрудника.
Завтрак был посредственным. Было очевидно, что часть еды использовалась повторно с прошлых дней, а не была приготовлена ​​свежей. Однажды нам даже пришлось принести арбуз, купленный нами самими, чтобы на завтрак подавали свежие фрукты.
Единственным спасением этого отеля был Адриан, замечательный сотрудник, родом с Филиппин с 20-летним опытом работы в сфере гостеприимства. Он был внимателен, добр и делал всё возможное, чтобы нам помочь – ничто не доставляло нам хлопот. Без него наше пребывание было бы невыносимым, особенно учитывая, что владелец так и не встретил нас по-настоящему.
К сожалению, новое руководство полностью разрушило очарование и атмосферу некогда прекрасного отеля. Теперь всё внимание сосредоточено на инфлюенсерах и однодневных посетителях, которые платят за отдых у бассейна и бесконечные селфи, в то время как настоящие гости отеля остаются без внимания.
Вкратце: этот отель уже не тот, что был раньше. Владельцы ставят во главу угла появление в социальных сетях, а не гостеприимство, и семьи чувствуют себя нежеланными гостями.