Крайне разочаровывающий опыт – ложные обещания и отсутствие профессионализма.
Перед бронированием я позвонила в отель, чтобы уточнить детали предоставляемых услуг. Мне четко сказали, что они включены в цену: бассейн, спа-центр, массаж и завтрак. Исходя из этой информации, я решила забронировать номер, будучи в восторге от соотношения цены и качества обслуживания.
По прибытии на место реальность оказалась совершенно иной.
• Обещанные услуги не были включены, некоторые даже не предоставлялись бесплатно.
• Расстояние до склона, заявленное как примерно 20 минут, в действительности составляло почти 2 часа.
• Когда мы сообщили о проблеме и попросили вернуть деньги за ложную информацию, нам сказали, что это невозможно.
Позже нам сказали, что «новый сотрудник» предоставил нам неверную информацию, и нам пообещали бесплатный массаж в качестве компенсации. На следующий день, сюрприз: массаж больше не предлагался, и нам сказали, что он стоит около 300 леев.
«Включенный» завтрак был очень низкого качества – несколько ломтиков салями и минимум продуктов, на что жаловались и другие туристы, а не только мы.
Еще один серьезный момент: счет. Мы запрашивали его с первого дня. Нам его переносили каждый день («завтра», «послезавтра»), а в день отъезда нам сказали, что мы получим его по электронной почте, чего не произошло. Было очевидно, что реального намерения выставлять счет не было.
Трудно понять, как у этого курорта могут быть хорошие отзывы, когда наш опыт – и опыт других клиентов, с которыми мы общались – был настолько негативным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед бронированием я позвонила в отель, чтобы уточнить детали предоставляемых услуг. Мне четко сказали, что они включены в цену: бассейн, спа-центр, массаж и завтрак. Исходя из этой информации, я решила забронировать номер, будучи в восторге от соотношения цены и качества обслуживания.
По прибытии на место реальность оказалась совершенно иной.
• Обещанные услуги не были включены, некоторые даже не предоставлялись бесплатно.
• Расстояние до склона, заявленное как примерно 20 минут, в действительности составляло почти 2 часа.
• Когда мы сообщили о проблеме и попросили вернуть деньги за ложную информацию, нам сказали, что это невозможно.
Позже нам сказали, что «новый сотрудник» предоставил нам неверную информацию, и нам пообещали бесплатный массаж в качестве компенсации. На следующий день, сюрприз: массаж больше не предлагался, и нам сказали, что он стоит около 300 леев.
«Включенный» завтрак был очень низкого качества – несколько ломтиков салями и минимум продуктов, на что жаловались и другие туристы, а не только мы.
Еще один серьезный момент: счет. Мы запрашивали его с первого дня. Нам его переносили каждый день («завтра», «послезавтра»), а в день отъезда нам сказали, что мы получим его по электронной почте, чего не произошло. Было очевидно, что реального намерения выставлять счет не было.
Трудно понять, как у этого курорта могут быть хорошие отзывы, когда наш опыт – и опыт других клиентов, с которыми мы общались – был настолько негативным.