Ответ владельца:
Ваш ответ представляет хронологию событий таким образом, что это может ввести в заблуждение, поэтому я считаю необходимым сделать это публичное уточнение.
Единственный телефонный разговор с отелем у меня состоялся около 19:00, когда вы связались со мной, чтобы сообщить, что номер 8 из моей брони больше недоступен.
Таким образом, проблема существовала уже на момент вашего звонка.
В этом контексте я, по сути, сказал вам, что не знаю, как вы собираетесь решить эту ситуацию, но вам необходимо разместить участников группы, поскольку я забронировал для них 8 номеров.
Я не давал вам никакого разрешения на размещение других людей до исчезновения 8-го номера, и тем более я не говорил вам, что любой, кто приедет, используя имя из моей брони, может получить номер.
Таким образом, ваше утверждение о том, что «вы сказали нам разместить людей, которые пришли с указанным в бронировании именем», без уточнения, что этот разговор состоялся после того, как вы сообщили мне, что 8-й номер больше недоступен, существенно меняет реальный контекст беседы.
Проблема с номинальным распределением также не является предметом жалобы. Я забронировал 8 номеров для группы. Я не требовал, чтобы отель решал, кто будет спать в каждом номере. Я жаловался на то, что, когда нужно было разместить группу, один из 8 забронированных номеров оказался недоступен.
Я ценю то, что вы позже нашли решение и предложили дополнительный номер бесплатно. Это правильно и заслуживает упоминания. Однако это не меняет того, что произошло ранее, или хронологии событий.
Мой отзыв отражает мой опыт, и я его поддерживаю.
Отзыв:
Крайне неприятный опыт, особенно учитывая, что бронирование было сделано для группы на нашей свадьбе.
Я забронировал 8 номеров через Booking. Когда группа прибыла, ей предоставили только 7 забронированных номеров, и объяснение заключалось в том, что один из номеров уже занял другой человек, и он заселился «на мое имя».
Позже я попросил отель прояснить очень простой вопрос: кто был размещен в восьмом номере по моему бронированию и на основании какого подтверждения?
Вместо конкретного ответа нам объяснили, что ответственность лежит на мне, поскольку я ранее не отправил в отель список имен людей и их распределение по номерам. (Список не запрашивался отелем).
Я считаю это неприемлемым оправданием. Если клиент бронирует 8 номеров, то тот факт, что он не отправляет в отель информацию о том, кто займет номер 1, кто займет номер 2 и т. Д. Не должен означать, что один из этих номеров может быть предоставлен другому человеку только потому, что он заселился на имя владельца бронирования.
Для последних трех прибывших гостей отель в итоге предложил номер категории «Дополнительный люкс», но основная проблема осталась: я письменно попросил объяснить, что произошло с 8 номерами из моего бронирования и кто занял данный номер. Я не получил запрошенного разъяснения.
Больше всего меня беспокоит не сама возможность ошибки. Ошибки могут быть где угодно. Проблема в том, как обращаются с клиентом после возникновения проблемы: вместо прозрачности и ответственности я получил объяснения, в которых ответственность была переложена на меня, а мои запросы на разъяснения так и остались без ответа.
Для меня серьезность отеля проявляется, особенно когда возникает проблема и как она решается. К сожалению, наш опыт был прямо противоположным.
Я не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ваш ответ представляет хронологию событий таким образом, что это может ввести в заблуждение, поэтому я считаю необходимым сделать это публичное уточнение.
Единственный телефонный разговор с отелем у меня состоялся около 19:00, когда вы связались со мной, чтобы сообщить, что номер 8 из моей брони больше недоступен.
Таким образом, проблема существовала уже на момент вашего звонка.
В этом контексте я, по сути, сказал вам, что не знаю, как вы собираетесь решить эту ситуацию, но вам необходимо разместить участников группы, поскольку я забронировал для них 8 номеров.
Я не давал вам никакого разрешения на размещение других людей до исчезновения 8-го номера, и тем более я не говорил вам, что любой, кто приедет, используя имя из моей брони, может получить номер.
Таким образом, ваше утверждение о том, что «вы сказали нам разместить людей, которые пришли с указанным в бронировании именем», без уточнения, что этот разговор состоялся после того, как вы сообщили мне, что 8-й номер больше недоступен, существенно меняет реальный контекст беседы.
Проблема с номинальным распределением также не является предметом жалобы. Я забронировал 8 номеров для группы. Я не требовал, чтобы отель решал, кто будет спать в каждом номере. Я жаловался на то, что, когда нужно было разместить группу, один из 8 забронированных номеров оказался недоступен.
Я ценю то, что вы позже нашли решение и предложили дополнительный номер бесплатно. Это правильно и заслуживает упоминания. Однако это не меняет того, что произошло ранее, или хронологии событий.
Мой отзыв отражает мой опыт, и я его поддерживаю.
Отзыв:
Крайне неприятный опыт, особенно учитывая, что бронирование было сделано для группы на нашей свадьбе.
Я забронировал 8 номеров через Booking. Когда группа прибыла, ей предоставили только 7 забронированных номеров, и объяснение заключалось в том, что один из номеров уже занял другой человек, и он заселился «на мое имя».
Позже я попросил отель прояснить очень простой вопрос: кто был размещен в восьмом номере по моему бронированию и на основании какого подтверждения?
Вместо конкретного ответа нам объяснили, что ответственность лежит на мне, поскольку я ранее не отправил в отель список имен людей и их распределение по номерам. (Список не запрашивался отелем).
Я считаю это неприемлемым оправданием. Если клиент бронирует 8 номеров, то тот факт, что он не отправляет в отель информацию о том, кто займет номер 1, кто займет номер 2 и т. Д. Не должен означать, что один из этих номеров может быть предоставлен другому человеку только потому, что он заселился на имя владельца бронирования.
Для последних трех прибывших гостей отель в итоге предложил номер категории «Дополнительный люкс», но основная проблема осталась: я письменно попросил объяснить, что произошло с 8 номерами из моего бронирования и кто занял данный номер. Я не получил запрошенного разъяснения.
Больше всего меня беспокоит не сама возможность ошибки. Ошибки могут быть где угодно. Проблема в том, как обращаются с клиентом после возникновения проблемы: вместо прозрачности и ответственности я получил объяснения, в которых ответственность была переложена на меня, а мои запросы на разъяснения так и остались без ответа.
Для меня серьезность отеля проявляется, особенно когда возникает проблема и как она решается. К сожалению, наш опыт был прямо противоположным.
Я не рекомендую.