Во время моего пребывания у меня был очень неприятный опыт общения с одной из сотрудниц ресепшена. Она, судя по всему, была из Южной Америки, возможно, из Бразилии, хотя я не уверена.
При заселении я вежливо спросила, можно ли мне получить нижнюю койку из-за моего роста. Она сразу же ответила, что нижних кроватей нет. Однако позже я заметила, что там были свободные нижние койки, поэтому я не понимаю, почему моя просьба была отклонена.
Еще одна проблема была с феном. Я спросила ее, есть ли в хостеле фен, которым я могла бы воспользоваться, и она ответила, что нет. Я была удивлена, но приняла ее ответ. Позже я увидела, как другие гости берут и используют фен, который хранился под стойкой регистрации. Из-за неверной информации, которую она мне предоставила, мне пришлось сушить волосы естественным путем два дня, что было очень неудобно.
Ее поведение на протяжении всего моего пребывания также было непрофессиональным. Она вела себя так, будто ей принадлежит хостел, была неприветлива и заставляла меня чувствовать себя некомфортно всякий раз, когда я обращалась на ресепшен.
К сожалению, она была одной из главных причин, почему мое пребывание было гораздо менее приятным, чем могло бы быть.
Я искренне надеюсь, что руководство разберется с этим вопросом. Я также надеюсь, что ко всем гостям относятся одинаково, независимо от их национальности. Я не могу с уверенностью сказать, почему со мной так обращались, но лично я чувствовала, что ко мне относились иначе. Я не видела, чтобы она вела себя так же по отношению к другим европейским или англоговорящим гостям, и это оставило у меня впечатление, что со мной, возможно, обошлись несправедливо.
Ванные комнаты в целом очень грязные, нет фена, а туалетная бумага просто валяется повсюду.
Я была искренне удивлена, что вы решили назвать мои комментарии о сотруднице расизмом. Полагаю, вы хорошо знакомы с подобными обвинениями, что может объяснить, почему вы так это истолковали. Честно говоря, уровень обслуживания, который я получила в вашем хостеле, произвел на меня похожее впечатление.
Вы также полностью проигнорировали то, что я на самом деле сказала о фене. Мне сказали: «У нас нет фена». Я даже ещё раз со смехом спросил: «Правда? », и получил ответ: «Да, у нас его нет». Если вы интерпретируете слово «нет» по-другому, это проблема вашей коммуникации, а не моей.
Ещё один момент, который вы не упомянули, — это отсутствие шкафчиков внутри комнат. Шкафчики расположены снаружи общежитий, часто на некотором расстоянии, и, конечно же, они полезны только в том случае, если есть ключ.
Наконец, если мы платим за услугу, почему мы не можем хотя бы запросить нижнюю или верхнюю койку? Ваш ответ создаёт впечатление, что вы предоставляете проживание бесплатно, одновременно лишая гостей выбора. Честно говоря, это не тот уровень обслуживания клиентов, которого я ожидал бы от хостела в Европе.
Если вы требуете доказательств, пожалуйста, посмотрите другие отзывы ниже. Если вам нужны дополнительные доказательства, надеюсь, ваши камеры видеонаблюдения работают — вы можете просмотреть записи. Конечно, если они не работают, это будет ещё большей проблемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении я вежливо спросила, можно ли мне получить нижнюю койку из-за моего роста. Она сразу же ответила, что нижних кроватей нет. Однако позже я заметила, что там были свободные нижние койки, поэтому я не понимаю, почему моя просьба была отклонена.
Еще одна проблема была с феном. Я спросила ее, есть ли в хостеле фен, которым я могла бы воспользоваться, и она ответила, что нет. Я была удивлена, но приняла ее ответ. Позже я увидела, как другие гости берут и используют фен, который хранился под стойкой регистрации. Из-за неверной информации, которую она мне предоставила, мне пришлось сушить волосы естественным путем два дня, что было очень неудобно.
Ее поведение на протяжении всего моего пребывания также было непрофессиональным. Она вела себя так, будто ей принадлежит хостел, была неприветлива и заставляла меня чувствовать себя некомфортно всякий раз, когда я обращалась на ресепшен.
К сожалению, она была одной из главных причин, почему мое пребывание было гораздо менее приятным, чем могло бы быть.
Я искренне надеюсь, что руководство разберется с этим вопросом. Я также надеюсь, что ко всем гостям относятся одинаково, независимо от их национальности. Я не могу с уверенностью сказать, почему со мной так обращались, но лично я чувствовала, что ко мне относились иначе. Я не видела, чтобы она вела себя так же по отношению к другим европейским или англоговорящим гостям, и это оставило у меня впечатление, что со мной, возможно, обошлись несправедливо.
Ванные комнаты в целом очень грязные, нет фена, а туалетная бумага просто валяется повсюду.
Я была искренне удивлена, что вы решили назвать мои комментарии о сотруднице расизмом. Полагаю, вы хорошо знакомы с подобными обвинениями, что может объяснить, почему вы так это истолковали. Честно говоря, уровень обслуживания, который я получила в вашем хостеле, произвел на меня похожее впечатление.
Вы также полностью проигнорировали то, что я на самом деле сказала о фене. Мне сказали: «У нас нет фена». Я даже ещё раз со смехом спросил: «Правда? », и получил ответ: «Да, у нас его нет». Если вы интерпретируете слово «нет» по-другому, это проблема вашей коммуникации, а не моей.
Ещё один момент, который вы не упомянули, — это отсутствие шкафчиков внутри комнат. Шкафчики расположены снаружи общежитий, часто на некотором расстоянии, и, конечно же, они полезны только в том случае, если есть ключ.
Наконец, если мы платим за услугу, почему мы не можем хотя бы запросить нижнюю или верхнюю койку? Ваш ответ создаёт впечатление, что вы предоставляете проживание бесплатно, одновременно лишая гостей выбора. Честно говоря, это не тот уровень обслуживания клиентов, которого я ожидал бы от хостела в Европе.
Если вы требуете доказательств, пожалуйста, посмотрите другие отзывы ниже. Если вам нужны дополнительные доказательства, надеюсь, ваши камеры видеонаблюдения работают — вы можете просмотреть записи. Конечно, если они не работают, это будет ещё большей проблемой.