Худший опыт проживания в отеле в моей жизни.
С того момента, как мы приехали, что-то было не так. В вестибюле было жутко тихо, и как только мы зарегистрировались и заплатили, нас отвели в номер на первом этаже. Когда мы поднялись наверх, мы заметили, что все двери в номера открыты — было ясно, что мы единственные гости.
Я попросил поменять номер, потому что нам нужна была кровать с доступом с обеих сторон. Администратор Нико сказал, что посмотрит, что он может сделать, так как он хотел, чтобы мы были на втором этаже из-за вечеринки внизу. Я спросил: «Какая вечеринка? », и он сказал, что это мероприятие в ресторане отеля, расположенном в подвале. Он заверил нас, что мы ничего не услышим.
Когда мы собирались пойти в торговый центр (это был наш последний день в Бухаресте), Нико поднялся в наш номер, подтвердил, что все в порядке, и сказал, что когда мы вернемся, наш новый номер будет готов. Перед тем, как мы ушли, я выразил, как сильно я обеспокоен шумом, так как нам нужно было просыпаться в 6 утра. Он снова пообещал, что проблем не будет.
Когда мы вернулись вечером, громко играла музыка. Наша мебель буквально тряслась. Вдобавок ко всему, на наших кроватях не было одеял, не было дополнительных подушек (которые я просил ранее), и я нашел пачку сигарет, просто лежащую на балконе. Я снова пошел на стойку регистрации, чтобы пожаловаться — они обещали, что музыку выключат в 22:00.
Вернувшись в номер, расстроенный и измученный, я пошел в душ — и обнаружил, что в ванной нет света. Мне пришлось принимать душ, используя фонарик на моем телефоне. В тот момент было 21:30. Я спустился вниз и встретился с менеджером отеля. Я показал ей все проблемы. Она извинилась и сказала, что это «новая команда». Я сказал ей, что это не моя проблема. Затем она сказала, что они заблокировали бронирование на Booking. Com из-за свадьбы — и была «удивлена», что нам вообще удалось забронировать. Ее ответ? «Дерьмо случается».
Так должен реагировать менеджер отеля?
Это был первый раз, когда мы услышали, что это свадьба, а не просто вечеринка. Она сказала нам, что мы можем уйти и получить возврат денег, но что мы должны были делать? Две молодые женщины в чужой стране в 10 вечера? Почему она не позвонила нам накануне, чтобы объяснить ситуацию?
Она также утверждала, что Нико рассказал нам о вечеринке, когда мы приехали, что не соответствует действительности. Об этом было упомянуто только после того, как я попросил поменять нам номер. Когда мы были в нашем номере, она сказала, что мы «преувеличиваем» и что музыка не громкая, хотя мы едва могли слышать ее из-за шума.
Мы попросили компенсацию или хотя бы частичный возврат денег. Она рассмеялась нам в лицо и сказала: «Если вы вернете деньги, это заставит шум прекратиться? » — совершенно пренебрежительно и неуважительно. Затем она сказала, что даст нам немного денег, и ушла.
Музыка не прекратилась в 10 вечера — она продолжалась почти до 4 утра. У нас был рейс в 6 утра. Мы были измотаны, надели наушники, чтобы попытаться уснуть. В 3:45 утра я не выдержала и спустилась вниз в слезах. Ночной администратор обвинил нас и сказал, что мы сами решили остаться. Не было никакой ответственности, никакой поддержки.
В конце концов, музыка прекратилась в 4 утра. Утром они вернули нам жалкие 50 леев — около 10 евро — и снова никто не попытался помочь.
Это был травмирующий опыт. Со мной никогда так не обращались в отеле. Ужасное обслуживание, отвратительное отношение и ужасный номер.
Держитесь подальше от этого места.
Обязательно включите видео на полную громкость и держите его близко к уху.
Это та музыка, которую, по словам менеджера, мы «не могли слышать» — и да, это было в 4 утра.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как мы приехали, что-то было не так. В вестибюле было жутко тихо, и как только мы зарегистрировались и заплатили, нас отвели в номер на первом этаже. Когда мы поднялись наверх, мы заметили, что все двери в номера открыты — было ясно, что мы единственные гости.
Я попросил поменять номер, потому что нам нужна была кровать с доступом с обеих сторон. Администратор Нико сказал, что посмотрит, что он может сделать, так как он хотел, чтобы мы были на втором этаже из-за вечеринки внизу. Я спросил: «Какая вечеринка? », и он сказал, что это мероприятие в ресторане отеля, расположенном в подвале. Он заверил нас, что мы ничего не услышим.
Когда мы собирались пойти в торговый центр (это был наш последний день в Бухаресте), Нико поднялся в наш номер, подтвердил, что все в порядке, и сказал, что когда мы вернемся, наш новый номер будет готов. Перед тем, как мы ушли, я выразил, как сильно я обеспокоен шумом, так как нам нужно было просыпаться в 6 утра. Он снова пообещал, что проблем не будет.
Когда мы вернулись вечером, громко играла музыка. Наша мебель буквально тряслась. Вдобавок ко всему, на наших кроватях не было одеял, не было дополнительных подушек (которые я просил ранее), и я нашел пачку сигарет, просто лежащую на балконе. Я снова пошел на стойку регистрации, чтобы пожаловаться — они обещали, что музыку выключат в 22:00.
Вернувшись в номер, расстроенный и измученный, я пошел в душ — и обнаружил, что в ванной нет света. Мне пришлось принимать душ, используя фонарик на моем телефоне. В тот момент было 21:30. Я спустился вниз и встретился с менеджером отеля. Я показал ей все проблемы. Она извинилась и сказала, что это «новая команда». Я сказал ей, что это не моя проблема. Затем она сказала, что они заблокировали бронирование на Booking. Com из-за свадьбы — и была «удивлена», что нам вообще удалось забронировать. Ее ответ? «Дерьмо случается».
Так должен реагировать менеджер отеля?
Это был первый раз, когда мы услышали, что это свадьба, а не просто вечеринка. Она сказала нам, что мы можем уйти и получить возврат денег, но что мы должны были делать? Две молодые женщины в чужой стране в 10 вечера? Почему она не позвонила нам накануне, чтобы объяснить ситуацию?
Она также утверждала, что Нико рассказал нам о вечеринке, когда мы приехали, что не соответствует действительности. Об этом было упомянуто только после того, как я попросил поменять нам номер. Когда мы были в нашем номере, она сказала, что мы «преувеличиваем» и что музыка не громкая, хотя мы едва могли слышать ее из-за шума.
Мы попросили компенсацию или хотя бы частичный возврат денег. Она рассмеялась нам в лицо и сказала: «Если вы вернете деньги, это заставит шум прекратиться? » — совершенно пренебрежительно и неуважительно. Затем она сказала, что даст нам немного денег, и ушла.
Музыка не прекратилась в 10 вечера — она продолжалась почти до 4 утра. У нас был рейс в 6 утра. Мы были измотаны, надели наушники, чтобы попытаться уснуть. В 3:45 утра я не выдержала и спустилась вниз в слезах. Ночной администратор обвинил нас и сказал, что мы сами решили остаться. Не было никакой ответственности, никакой поддержки.
В конце концов, музыка прекратилась в 4 утра. Утром они вернули нам жалкие 50 леев — около 10 евро — и снова никто не попытался помочь.
Это был травмирующий опыт. Со мной никогда так не обращались в отеле. Ужасное обслуживание, отвратительное отношение и ужасный номер.
Держитесь подальше от этого места.
Обязательно включите видео на полную громкость и держите его близко к уху.
Это та музыка, которую, по словам менеджера, мы «не могли слышать» — и да, это было в 4 утра.