Отзыв об отеле Nordis Hotel Mamaia 5*

Худшее обслуживание клиентов! Новый современный отель, стремящийся к высоким 5-звездочным стандартам, но с полным отсутствием профессионализма в обслуживании клиентов. От администратора до менеджера, г-н Майкл/менеджер во время обсуждения видимости взимаемых тарифов называет клиента «Айя». Внимание к онлайн-бронированию, особенно если вы едете с детьми, из комментария «дополнительная кровать для ребенка», комментарий без заказа услуги, которую с нас взяли при выезде, без указания чего-либо при заселении, на условиях в что стоимость проживания оплачена в полном объеме на момент бронирования и ребенок заявлен. Обслуживание клиентов здесь означает запугивание и упреки: «Вы хотите, чтобы мы заплатили за ваш отпуск! » — оскорбительный комментарий, который не должен получать ни один клиент любого вида услуг. Мы определенно не вернемся и не рекомендуем!
Спасибо, Отель Нордис, за ваш ответ.
Как клиент я обязуюсь оплатить то, что согласился, стоимость дополнительной кровати не была «подтверждена» в бронировании, как вы подтвердили и вы не представили вам эту стоимость ни в письменной, ни в устной форме. При бронировании для 2 взрослых и ребенка автоматически квалифицируются номера с вместимостью для этого номера, мы не запрашивали повышение класса обслуживания, только номер, соответствующий количеству гостей, подтвержденному при бронировании.
Комментарий — это не просьба: все, что связано с затратами, требует обязательств.
Это твердый отзыв об услугах, полученных в качестве вашего гостя.
Высказывания в отзыве, «упреки», даже повышенный тон со стороны девушки-менеджера службы бронирования могут быть подтверждены обслуживающим персоналом и, возможно, вашими камерами видеонаблюдения.
Как заказчик услуг Horeca, мы ожидаем принятия ошибок с вашей стороны, которые вы предполагаете ниже, к сожалению, за счет гостей.
К сожалению, мы сожалеем, что нам, как клиентам, пришлось пережить такую ​​неприятную ситуацию.