В целом очень хороший отель, новый, с прекрасными удобствами, хорошее расположение, доступ к отличному пляжу включен (полотенца и шезлонги), но с несколькими минусами в плане обслуживания клиентов:
— на ресепшене нам дали неправильное название пляжа (Майя, но нигде не написано Майя, на самом деле это пляж Asylum, прямо рядом с Loft). И мы с двумя другими парами, остановившимися в отеле, ходили в поисках пляжа 20 минут.
— мы сняли апартаменты класса люкс с видом на море, где в пакет услуг «Пятидесятница» также входил бранч. Никто нам об этом не сказал: ни на ресепшене, когда мы заселялись, ни по электронной почте, когда мы получили ссылку для оплаты. Они позвонили нам после начала бранча и сказали, что он начался, но мы уже обедали в другом ресторане. Минимальная забота — информировать гостей по электронной почте, в текстовом сообщении или при регистрации о том, что они включили в цену, которую они заплатили.
— на завтраке не было яичницы-болтуньи, и персонал попросил у меня дополнительные деньги за кофе без кофеина. Это недопустимо, когда вы платите 2800 леев за 2 ночи проживания. Вы даете бесплатный кофе и все, я не думаю, что это то, откуда берутся деньги отеля.
— за последние полтора часа на завтраке не было пополнения еды.
— на пляже не было достаточно матрасов для количества шезлонгов (я понимаю, что это была ошибка, которая будет исправлена)
Не было никаких крайне серьезных вещей, но все они связаны с тем, как персонал обучен заботиться о гостях и их вниманием к ним, что имеет огромное значение, тем более, что отель действительно великолепный и со вкусом.
Я бы вернулся в любом случае, это был очень приятный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— на ресепшене нам дали неправильное название пляжа (Майя, но нигде не написано Майя, на самом деле это пляж Asylum, прямо рядом с Loft). И мы с двумя другими парами, остановившимися в отеле, ходили в поисках пляжа 20 минут.
— мы сняли апартаменты класса люкс с видом на море, где в пакет услуг «Пятидесятница» также входил бранч. Никто нам об этом не сказал: ни на ресепшене, когда мы заселялись, ни по электронной почте, когда мы получили ссылку для оплаты. Они позвонили нам после начала бранча и сказали, что он начался, но мы уже обедали в другом ресторане. Минимальная забота — информировать гостей по электронной почте, в текстовом сообщении или при регистрации о том, что они включили в цену, которую они заплатили.
— на завтраке не было яичницы-болтуньи, и персонал попросил у меня дополнительные деньги за кофе без кофеина. Это недопустимо, когда вы платите 2800 леев за 2 ночи проживания. Вы даете бесплатный кофе и все, я не думаю, что это то, откуда берутся деньги отеля.
— за последние полтора часа на завтраке не было пополнения еды.
— на пляже не было достаточно матрасов для количества шезлонгов (я понимаю, что это была ошибка, которая будет исправлена)
Не было никаких крайне серьезных вещей, но все они связаны с тем, как персонал обучен заботиться о гостях и их вниманием к ним, что имеет огромное значение, тем более, что отель действительно великолепный и со вкусом.
Я бы вернулся в любом случае, это был очень приятный опыт.