Отзыв об отеле Hotel Kleyn 3*

Не знаю, за что мне поставили 3 звезды, уж точно не за профессионализм, учитывая, что я остался без жилья из-за этого, скорее всего, неверно оцененного номера.
Я забронировал у них номер через Booking, и поскольку я не отвечал на звонки в течение двух часов, они отменили бронирование на том основании, что я не подтвердил его, хотя подтверждение уже было сделано через Booking с номером бронирования, PIN-кодом и т. Д. Не знаю точно, какого «подтверждения после подтверждения» они ожидали, но поскольку кто-то прибыл в отель быстрее меня, скорее всего, они предпочли предоставить номер и не сохранять бронирование.
Конечно, это вина клиента, проблема не в менталитете «деньги есть деньги», а в том, что индустрия гостеприимства развалена 😂😂😂
Очень профессиональный и добрый человек, и джентльмен, с которым я общался, именно такой, как и ожидаешь от сотрудника сферы гостеприимства, администратора, который является лицом отеля. Никаких оправданий и попыток улучшить ситуацию, хотя клиент точно соблюдал условия бронирования. С кем вы работаете, что вы думаете? Они даже не отменили бронирование, я не приехал в 14:00 (учитывая, что заселение НАЧИНАЕТСЯ в 14:00, оно не заканчивается).
Если вы не можете выполнять свои обязательства перед третьими лицами и их условия, почему вы всё ещё заключаете договоры с агентствами-посредниками (бронированием)?
Из «резервирования» был очевиден уровень подготовки персонала, а также очевидное отсутствие вежливости и профессионализма в решении этой ситуации. Мне посчастливилось получить ответ, чтобы объяснить, почему я сообщил о проблеме в Booking. 😂😂😂 Ну, потому что я гражданин, клиент, у меня есть права, и, очевидно, это было правильно. Когда мы что-то делаем, мы берём на себя ответственность за последствия.
Настоятельно рекомендую оставаться на улице 🥳