Отзыв об отеле Hotel Capri 3*

Отзыв: 0 ​​звёзд (если возможно)
Я заплатил довольно много за 3 номера / 2 ночи (выходные), при этом всё питание было оплачено заранее, включая завтрак (80 леев с человека). К сожалению, впечатления были ужасными и совершенно несоразмерными цене.
Завтрак: официальное расписание с 08:00 до 15:00, но на деле всё хаотично. Шведского стола нет, заказы принимаются у кассира, который разговаривает с тремя людьми одновременно, принимает непонятные заказы, даёт сдачу, записывает половину и, очевидно, делает ошибки. Нам принесли заказ другого человека, затем она подошла и буквально выхватила у нас тарелку, чтобы отнести её той самой даме. Там она извинилась, вела себя с нами высокомерно и совершенно равнодушно.
Я пришёл в 11 утра (приемлемое время для завтрака, включённого в стоимость), и кассир сказал мне, что у них «перебронировано» и что мне не стоит ждать, потому что «у них всё равно нет времени приготовить мне что-нибудь». По сути, несмотря на то, что я заплатил, меня оставили без еды. Я заплатил большую сумму авансом, но в итоге в стоимость входит лишь банальный пункт меню + круассан и кофе. На свежем воздухе то же самое стоило гораздо дешевле. Когда я указал на это, кассирша отреагировала крайне флегматично и равнодушно, закатив глаза.
Условия в номерах: старая, сломанная, коммунистического вида мебель; потрескавшиеся стены, плесень и сырость повсюду; кран в ванной в известковом налёте. Совсем не то, что на фотографиях на сайте.
Чистота: приемлемая в номере, но остальные мелочи плачевны.
Парковка: отсутствует. Приходится с трудом справляться с односторонним движением на переполненных улицах.
Персонал: на рецепции всё было нормально и дружелюбно, но ночной портье выше всяких похвал: он спит на диване, в непристойных позах, и даже начал придираться ко мне, потому что я пришёл, смеясь с друзьями, уверенный, что смеюсь над ним. Две ночи подряд я заставал его спящим. Обманчивый маркетинг: единственное отремонтированное помещение — это лобби, которое они навязчиво рекламируют на фотографиях, чтобы создать впечатление роскоши. Реальность совершенно иная.
Соотношение цены и качества абсурдное, условия ужасные, а персонал (кроме ресепшена) оставляет желать лучшего. Никому не рекомендую и больше сюда не вернусь.
Позжее редактирование:
Спасибо за ответ, но мои наблюдения основаны исключительно на реальном опыте проживания. Тот факт, что вы пытаетесь переложить ответственность на клиента и намекнуть, что недовольство связано с моим отношением, а не с предоставленными услугами, лишь подтверждает непрофессионализм, описанный в отзыве.
Независимо от того, когда я пришёл на завтрак, он был оплачен, и должна была быть хоть какая-то организация, без ответов типа «У меня нет времени что-то для вас сделать». Пропущенный завтрак не компенсируется «дополнительным» завтраком на следующий день, так же как неорганизованность и неуважение не могут быть оправданы тоном или терпением клиента. Точно так же, условия в помещении и различия между реальностью и рекламными фотографиями связаны не с тоном клиента, а с тем, как вы управляете своим бизнесом.
Я остаюсь при своём мнении: соотношение цены и качества очень низкое, и ваш ответ, в котором вы пытаетесь оправдать недостатки, обвиняя клиента, не меняет сути произошедшего.