От совершенства к безразличию: урок по сохранению качества услуг гостеприимства!
Когда бизнесу удается достичь совершенства, настоящей проблемой является не первоначальный успех, а поддержание стандартов, которые его установили. Недавно я вернулся в **Podul cu Lanțuri din Bacău**, место, которое в прошлом отличалось безупречным обслуживанием, отличной едой и профессиональной командой.
К сожалению, мой нынешний опыт оказался намного ниже ожиданий. Хотя расположение остается привлекательным, а еда вкусной, сервис утратил то **"что-то"**, которое имело значение. Больше нет того внимания к деталям, которое превращает клиента в ценного гостя. Вместо этого я чувствовал себя просто цифрой, а не значимым клиентом.
Гостеприимство – это не просто улыбка на входе, это обязательство, последовательность и желание подарить каждому посетителю незабываемые впечатления. **Бизнес живет не репутацией прошлого, а настоящим опытом, который он предлагает. ** Примером может служить… то, что в номерах нет возможности подать чай, телефон не работает, чтобы позвонить на ресепшн, это просто декорация, не говоря уже о том, что у вас также нет возможности выпить кофе в номере… вам нужно одеться, пойти в ресторан и попросить кофе, подождать 5 минут официанта, а затем в лучшем случае 10 минут просто чтобы принеси это тебе…
Я избегаю говорить о том, что на ресепшене не знают, что и как, по телефону вам говорят одну цену, при выставлении счета выставляется другая… без комментариев!
Я рекомендую террасу для спокойного обеда и еду приличного качества, но, к сожалению, обслуживание не так хорошо, как раньше. А поскольку качество обслуживания клиентов является ключом к успеху в любом бизнесе, одно можно сказать наверняка: прямо сейчас я не думаю, что вернусь в ближайшее время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда бизнесу удается достичь совершенства, настоящей проблемой является не первоначальный успех, а поддержание стандартов, которые его установили. Недавно я вернулся в **Podul cu Lanțuri din Bacău**, место, которое в прошлом отличалось безупречным обслуживанием, отличной едой и профессиональной командой.
К сожалению, мой нынешний опыт оказался намного ниже ожиданий. Хотя расположение остается привлекательным, а еда вкусной, сервис утратил то **"что-то"**, которое имело значение. Больше нет того внимания к деталям, которое превращает клиента в ценного гостя. Вместо этого я чувствовал себя просто цифрой, а не значимым клиентом.
Гостеприимство – это не просто улыбка на входе, это обязательство, последовательность и желание подарить каждому посетителю незабываемые впечатления. **Бизнес живет не репутацией прошлого, а настоящим опытом, который он предлагает. ** Примером может служить… то, что в номерах нет возможности подать чай, телефон не работает, чтобы позвонить на ресепшн, это просто декорация, не говоря уже о том, что у вас также нет возможности выпить кофе в номере… вам нужно одеться, пойти в ресторан и попросить кофе, подождать 5 минут официанта, а затем в лучшем случае 10 минут просто чтобы принеси это тебе…
Я избегаю говорить о том, что на ресепшене не знают, что и как, по телефону вам говорят одну цену, при выставлении счета выставляется другая… без комментариев!
Я рекомендую террасу для спокойного обеда и еду приличного качества, но, к сожалению, обслуживание не так хорошо, как раньше. А поскольку качество обслуживания клиентов является ключом к успеху в любом бизнесе, одно можно сказать наверняка: прямо сейчас я не думаю, что вернусь в ближайшее время.