Моё пребывание в отеле Al Muntaza Plaza было крайне разочаровывающим и, к сожалению, одним из худших в моей жизни.
Несмотря на подтверждённое бронирование, мне пришлось ждать в холле отеля почти четыре часа, прежде чем освободился номер. Это было неприемлемо, особенно после долгой поездки.
Однако самой большой проблемой стало состояние номера. Я обнаружил клопов на одной из кроватей (фото прилагаются). К счастью, в номере было две кровати, поэтому я спал на другой, которая, казалось, не пострадала. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн, но единственным принятым решением была замена простыней, наволочки и матраса на проблемной кровати. Моя просьба о переселении в другой номер была отклонена на том основании, что свободных номеров не было.
В результате мне пришлось провести шесть ночей в одном и том же номере, несмотря на наличие клопов, что вызвало значительный стресс и дискомфорт. Хуже того, постельное бельё и наволочки не менялись до конца моего пребывания.
Ещё одним раздражающим моментом было то, что гостям не разрешалось разогревать еду, купленную вне отеля, в микроволновой печи отеля. Когда я вежливо высказала это одному из сотрудников ресепшена, я была шокирована его ответом — он сказал мне, что если мне не нравится это правило, я должна покинуть отель. Это было крайне непрофессионально и совершенно неприемлемо.
В целом, я обнаружила, что отношение некоторых сотрудников руководства и ресепшена было недружелюбным, пренебрежительным и лишённым элементарных навыков обслуживания клиентов. Вместо того чтобы с сочувствием и профессионализмом реагировать на обоснованные жалобы, они создали у меня ощущение, что мне здесь не рады.
Основываясь на моём опыте, я не могу рекомендовать этот отель ни для краткосрочного, ни для длительного проживания. Я надеюсь, что руководство отнесётся к этим проблемам серьёзно и улучшит как стандарты гигиены, так и подход к обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на подтверждённое бронирование, мне пришлось ждать в холле отеля почти четыре часа, прежде чем освободился номер. Это было неприемлемо, особенно после долгой поездки.
Однако самой большой проблемой стало состояние номера. Я обнаружил клопов на одной из кроватей (фото прилагаются). К счастью, в номере было две кровати, поэтому я спал на другой, которая, казалось, не пострадала. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн, но единственным принятым решением была замена простыней, наволочки и матраса на проблемной кровати. Моя просьба о переселении в другой номер была отклонена на том основании, что свободных номеров не было.
В результате мне пришлось провести шесть ночей в одном и том же номере, несмотря на наличие клопов, что вызвало значительный стресс и дискомфорт. Хуже того, постельное бельё и наволочки не менялись до конца моего пребывания.
Ещё одним раздражающим моментом было то, что гостям не разрешалось разогревать еду, купленную вне отеля, в микроволновой печи отеля. Когда я вежливо высказала это одному из сотрудников ресепшена, я была шокирована его ответом — он сказал мне, что если мне не нравится это правило, я должна покинуть отель. Это было крайне непрофессионально и совершенно неприемлемо.
В целом, я обнаружила, что отношение некоторых сотрудников руководства и ресепшена было недружелюбным, пренебрежительным и лишённым элементарных навыков обслуживания клиентов. Вместо того чтобы с сочувствием и профессионализмом реагировать на обоснованные жалобы, они создали у меня ощущение, что мне здесь не рады.
Основываясь на моём опыте, я не могу рекомендовать этот отель ни для краткосрочного, ни для длительного проживания. Я надеюсь, что руководство отнесётся к этим проблемам серьёзно и улучшит как стандарты гигиены, так и подход к обслуживанию клиентов.